[发明专利]一种基于互联网的工程技术咨询方法

权利要求书

1.一种基于互联网的工程技术咨询方法，其特征在于：包括以下步骤：

S1：用户端在登录界面内输入身份识别ID的ID名称和密码后，通过用户登录单元识别认证后进入互联网信息管理系统中；

S2：用户端登录通过后，在显示界面内的文本编辑框内输入待查询的信息内容，同时系统提供智能机器人服务选项和人工客服服务选项供用户挑选；

S3：用户选择智能机器人服务选项后，系统根据输入的待查询信息进行有效内容的提取，智能机器人根据有效内容进行匹配查找，将查找内容进行反馈显示；

S4：用户选择人工客服服务选项后，可进一步选择在线人工客服问答选项和热线电话语音问答选项；选择在线人工客服问答选项后，在文本框内进一步输入所咨询的问题详细信息和多项内容，通过人工客服给出文字及图片解答；选择热线电话语音问答选项后，界面出现热线电话拨号链接，通过语音电话向人工客服提出咨询内容，人工客服对应问题查找答案后进行解释说明。

S5：将咨询结果下载记录后，退出查询系统。

2.根据权利要求1所述的一种基于互联网的工程技术咨询方法，其特征在于：所述S1)中未注册的用户需要先通过用户登录单元进行注册，注册后获取身份身份识别ID后，通过此身份识别ID进行登录，已注册的用户直接输入身份识别ID进行登录。

3.根据权利要求1所述的一种基于互联网的工程技术咨询方法，其特征在于：所述用户登录单元包括用户注册模块、用户信息识别模块、登录连接模块；其中：

用户注册模块，新用户输入个人信息后进行注册，收集用户信息并记录，赋予用户独一的身份识别ID；

用户信息识别模块，输入注册后的身份识别ID信息，验证信息是否存在异常和是否准确；

登录连接模块，经过验证的身份识别ID登录连接至互联网信息管理中心。

4.根据权利要求3所述的一种基于互联网的工程技术咨询方法，其特征在于：用户输入身份证及联系号码等信息获取身份识别ID，此身份识别ID具有独一性，不可重复申请。

5.根据权利要求1所述的一种基于互联网的工程技术咨询方法，其特征在于：所述S1)中文本编辑框包括语音转换和图片文字扫描功能，同时可在文本编辑框内上传照片和文档文件。

6.根据权利要求1所述的一种基于互联网的工程技术咨询方法，其特征在于：用户选择智能服务机器人选择后若没有得到所想要查询的内容结果，可退出查询界面，返回选项界面再次选择人工客服服务选项。

7.根据权利要求1所述的一种基于互联网的工程技术咨询方法，其特征在于：所述互联网信息管理系统可将咨询过程中，智能服务机器人的回复内容和在线人工客服问答所获取的信息进行整合收集，给出文本报告。

8.根据权利要求1所述的一种基于互联网的工程技术咨询方法，其特征在于：所述S4)中选择热线电话语音问答选项，拨动电话时可选择录音功能，将咨询内容进行详细记录。