[发明专利]一种基于云计算的智能电话外卖方法

说明书

本发明涉及一种基于云计算的智能电话外卖方法，在电话端配置客户端，由客户端对电话端呼入的电话进行电话号码的抓取并与数据库中的数据匹配，基于数据库中关联数据的有无建立新订单，接通电话后进一步获取订单信息，确认订单信息和配送信息后进入派单并更新数据库。本发明人工参与程度小，简单易实现；餐厅可以在客户端上自动获取订单，保证人员调动及运作时间充沛，餐厅营业高峰期亦可平稳过渡，整个点餐过程不会由于语速、口音而影响点餐效果，派送范围可以自动设定，获取派送地址时搜索范围小；所有的订餐过程记录在语音模块中，便于核实订餐细节，对于订餐双方都是一种保障；本发明的人工投入小、培训难度低，通用性好。

技术领域

本发明涉及商业，例如购物或电子商务的技术领域，特别涉及一种基于云计算的智能电话外卖方法。

背景技术

餐厅打包是最早出现的外卖形式，这种形式下，人们需要去到餐厅内，点餐、候餐，最后取走打包完成的餐点。

随着电话和手机的普及，电话订购逐渐成为外卖行业的主要手段，也使外卖行业得到迅速的发展；到了互联网大面积普及的现在，智能终端的普及率越来越高，基于智能终端的外卖应用APP、小程序、平台纷纷兴起，使外卖行业得到了迅猛的发展，学生和白领成为网站订购的主力，互联网订餐企业逐渐分食市场。

餐厅打包的形式固然是效率极低的，然而，虽然通过互联网订餐的用户越来越多、订餐越来越便捷，但仍然存在一大部分用户无法熟练利用互联网订餐或是由于很多菜品在互联网订餐平台上未及时更新而导致用户无法顺利点餐的情况，在这种情况下，通过电话订外卖仍是外卖的一种重要途径。

现有技术中，通过电话订外卖的流程并不复杂，但繁琐却显而易见。首先，用户拨打订餐电话时，餐厅无法保证能实时接通，可能造成客户流失；其次，用户在订餐过程中，可能由于语速的快慢、口音等问题而影响点餐效果；再次，用户需要口述派送地址，餐厅的工作人员在记录的过程中需要与用户进行反复核对，特别是新手操作或地址不常见时尤为耗费时间；最后，也是最重要的一点，所有的订餐过程发生在电话沟通的过程中，对于订餐双方来说，都存在无法核实订餐细节的风险。

发明内容

本发明解决了现有技术中，通过电话订外卖较为繁琐，存在效率低、接听率不稳定、风险度高的问题，提供了一种优化的基于云计算的智能电话外卖方法。

本发明所采用的技术方案是，一种基于云计算的智能电话外卖方法，所述方法包括以下步骤：

步骤1：在电话端配置客户端；

步骤2：电话端电话呼入，客户端抓取对应的电话号码，与数据库中的数据进行匹配；若匹配成功，进行下一步，否则，进行步骤4；

步骤3：导出数据库中所有关联数据，按照数据标记将菜品分类，建立新订单，新订单不为空，进行步骤5；

步骤4：建立新订单；

步骤5：接通电话，获取订单信息；

步骤6：确认订单信息和配送信息，进入派单；

步骤7：更新数据库；结束。

优选地，所述步骤1中，电话端为具有通话功能、具有开放接口的智能终端，所述客户端为应用软件，所述应用软件通过开放接口与智能终端交互信息。

优选地，所述步骤2中，匹配包括以下步骤：

步骤2.1：获取电话号码；直接以电话号码遍历数据库中已存档的电话号码记录；

步骤2.2：若匹配到完全一样的电话号码，则匹配成功，否则，进行下一步；

步骤2.3：若电话号码中存在空格符或首位为数字0，则提取电话号码后6位，与数据库中已存档的电话号码记录进行模糊匹配；