[发明专利]构建场景资源的方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种构建场景资源的方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：获取各行业的用户数据；分别对各行业的用户数据进行用户特点分析，确定各行业的用户特点；基于预设用户类型分类标准分别对各行业的所述用户数据进行分类，获得各行业中不同用户类型的用户数据；对各行业中不同用户类型的用户数据进行产品关注点分析，获得各行业中不同用户类型的产品关注点；基于各行业的用户特点及各行业中不同用户类型的产品关注点，构建不同的场景资源，获得各行业中不同用户类型的场景资源。采用本方法能够通过预先判断各行业中各用户类型的产品意向以及聊天习惯，编写对应的场景资源，可以使学员演练的场景更真实，从而满足实际业务需求。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种构建场景资源的方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着计算机技术的不断发展，计算机技术可以运用到各个领域中，实现各种功能，如：通过语音识别技术可以实现机器和人之间的对话。而在一些行业中，进行产品销售时，业务员需要与客户进行深入沟通，如在保险行业，业务员在与客户沟通之前，需要提前准备好相关产品的业务知识和常见的客户异议回答，对于专业性较强的业务知识是需要提前花时间牢记的，以免业务员在向客户介绍产品时出现疏漏，从而影响产品销售的达成。

为了使业务员能够方便模拟对话场景，从而产生了演练软件，利用语音识别技术，让业务员可以在自己的终端安装演练软件，提前模拟和客户的对话，终端上会对业务员的回答进行核对，需要达到一定的准确率后确定该业务员的产品业务知识达到要求。目前的演练软件是通过在软件中提前构建场景资源，该场景资源包括角色以及角色对话内容等，且每个产品都是采用同一场景资源，但是实际生活中，不同的产品需求群体对产品的理解程度和关注点都有可能不一样，因此，现有的场景资源不能满足实际业务需求。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够根据实际业务需求进行演练的构建场景资源的方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种构建场景资源的方法，所述方法包括：

获取各行业的用户数据；

分别对各行业的所述用户数据进行用户特点分析，确定各行业的用户特点；

基于预设用户类型分类标准分别对各行业的所述用户数据进行分类，获得各行业中不同用户类型的用户数据；

对各行业中不同用户类型的所述用户数据进行产品关注点分析，获得各行业中不同用户类型的产品关注点；

基于各行业的所述用户特点及各行业中不同用户类型的所述产品关注点，构建各行业中不同用户类型的场景资源，获得各行业中不同用户类型的场景资源。

在其中一个实施例中，所述分别对各行业的所述用户数据进行用户特点分析，确定各行业的用户特点的步骤，包括：

对各行业的所述用户数据进行数据预处理，获得各行业的标准用户数据；

将各行业的所述标准用户数据基于分布式计算进行分析，获得各行业的所述标准用户数据的关键数据；

分别对各行业对所述标准用户数据的关键数据进行整理分析，确定各行业的用户特点。

在其中一个实施例中，所述分别对各行业对所述标准用户数据的关键数据进行整理分析，确定各行业的用户特点的步骤，包括：

根据各行业所述标准用户数据的关键数据进行用户标签提取，获得各行业的用户标签；

对所述各行业的用户标签根据预设的筛选条件进行筛选，将筛选后的用户标签确定为各行业的用户特点。

在其中一个实施例中，所述分别对各行业中不同用户类型的所述用户数据进行产品关注点分析，获得各行业中不同用户类型的产品关注点的步骤，包括：