[发明专利]一种基于即时聊天实现企业管理的方法和系统

说明书

本发明属于聊天机器人领域，提供一种基于即时聊天实现企业管理的方法和系统，使用神经网络模型对企业管理文档进行知识抽取，生成企业管理知识图谱；即时采集用户聊天信息进行意图分析，获取用户管理意图；基于企业管理知识图谱执行用户管理意图。本发明可以通过聊天机器人实现即时聊天场景下的公司管理，使公司管理者能够迅速地发布公告、通知、提醒以及办事流程、规章制度、企业信息、客户信息等企业管理文档，聊天机器人通过对管理文档的知识抽取生成企业管理知识图谱，被管理者也能够快速通过聊天机器人获取并理解这些企业管理文档。

技术领域

本发明属于聊天机器人领域，尤指一种基于即时聊天实现企业管理的方法和系统。

背景技术

在现在的企业管理中，管理人员需要熟悉企业管理文档，并在此基础上对员工的生产活动进行规范化控制。然而，随着企业规模的扩大，管理机构也日益庞杂，管理者很难抽出足够的时间来记忆管理文档的每个细节。为了解决这个问题，传统的企业开始为管理者提供秘书等人员辅助其处理管理事务。

互联网和计算机技术的发展为辅助管理工作带来了新的方向，使用信息系统进行辅助管理成为大多数企业用以降低管理成本的方法，但许多信息化过程只是改变了文件流通的方式，并没能解决企业管理面临的一些实质问题。企业的内部分工导致各部门信息资源占有不平衡，形成信息资源的局部垄断，即孤岛效应；企业的金字塔形层级管理，忽视了基层与个体的能动性，导致信息传递过程过长，造成信息衰减和延迟。一些便于企业内部人员进行沟通和管理的OA系统的出现，一定程度上加强了管理者和员工的交流效率，但是，OA系统带来便利的同时，也带来了新的问题。OA系统需要建立在对企业管理逻辑的深入理解基础上，往往每个企业都有自己独有的管理文档，这使我们无法使用一套通用的OA系统方便地适配每个企业，针对每个企业进行管理文档理解和OA系统构建，又增加了软件编写成本。

一些现有的聊天机器人，如微软的小娜、苹果的Siri可以基于用户的自然语言进行理解和交互，但是这些聊天机器人无法针对企业的规章制度来建立交互的规则。一方面是因为，企业内部的管理文档涉及企业运行的内部资料，不宜使用这些通用的聊天机器人进行辅助交互，另一方面，这些通用的聊天机器人并没有针对企业管理这种特殊场景进行设计，难以满足企业个性化的交互需求。

能否提供一种机器人，基于企业的不同管理规则，生成个性化的交互规则，协助管理者进行企业管理呢？

发明内容

为了解决传统OA系统无法适配各个不同管理文档企业，而现有的通用机器人无法针对企业管理场景进行交互的问题，本申请提出一种基于即时聊天实现企业管理的方法和系统，通过使用神经网络模型对企业的管理文档进行知识抽取获得知识图谱，随后采集用户的聊天信息，并基于知识图谱对用户的管理意图进行执行。本发明提供的技术方案如下：

一种基于即时聊天实现企业管理的方法，包括：

使用神经网络模型对企业管理文档进行知识抽取，生成企业管理知识图谱，所述管理文档包括通知、公告、办事流程、规章制度、提醒、企业信息、客户信息；

即时采集用户的聊天信息，基于所述聊天信息进行意图分析，获取所述用户的管理意图；

基于所述用户的管理意图和所述企业管理知识图谱，执行所述用户的管理意图。

进一步地，本发明一种基于即时聊天实现企业管理的方法，所述根据所述管理意图和企业管理知识图谱，执行所述用户的管理意图，包括：

当所述用户的管理意图中包含发布通知的意图时，生成通知内容和通知对象；

和/或，S320当所述用户的管理意图中包含发布通知的意图，且聊天信息中不包含详细通知内容时，获取通知的文本，使用所述神经网络模型对所述通知的文本进行知识抽取，生成通知内容和通知对象；

向所述通知对象发布所述通知内容。