[发明专利]对话机器人智能应答方法及装置

说明书

本申请公开了一种对话机器人智能应答方法及装置。该方法包括获取用户请求；返回与所述用户请求相似的至少一个处理结果；以及接收对所述处理结果的用户反馈，根据用户反馈返回下一次处理结果。本申请解决了对话机器人无法精确地理解用户意图的技术问题。通过本申请使得对话机器人能更精确的理解用户的各种表述，且随着时间的推移，更贴合用户的表述习惯。此外，本申请适用于智能应答场景中。

技术领域

本申请涉及智能对话领域，具体而言，涉及一种对话机器人智能应答方法及装置。

背景技术

随着AI技术的发展，对话机器人在日常生活中的应用越来越普遍。

发明人发现，由于语言本身和输入方法的多样性，导致对话机器人无法精确地理解用户对话意图，进一步使得人机对话之间经常无法顺利达成目的，也无法贴合用户的表达习惯。

针对相关技术中对话机器人无法精确地理解用户意图的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请的主要目的在于提供一种对话机器人智能应答方法及装置，以解决对话机器人无法精确地理解用户意图的问题。

为了实现上述目的，根据本申请的第一方面，提供了一种对话机器人智能应答方法。

根据本申请的对话机器人智能应答方法包括：获取用户请求；返回与所述用户请求相似的至少一个处理结果；以及接收对所述处理结果的用户反馈，根据用户反馈返回下一次处理结果。

进一步地，返回与所述用户请求相似的至少一个处理结果包括：根据用户对话上文信息生成当前标准表述的候选集；根据预设相似度模型计算出所述候选集中的候选结果；将所述候选结果融合，按照排序输出作为处理结果。

进一步地，所述用户对话上文信息包括：用于判断对话目前处理何种场景的领域信息；用于作为用户进行对话的目的意图信息；用于提问信息和选择内容的对话动作信息。

进一步地，接收对所述处理结果的用户反馈，根据用户反馈返回下一次处理结果之后，还包括：在当前对话中根据用户反馈返回的所述处理结果的数量，，判断是继续执行本次对话还是与用户进行澄清交互。

进一步地，接收对所述处理结果的用户反馈，根据用户反馈返回下一次处理结果之后，还包括：如果所述用户反馈为正确理解所述用户请求，则将所述处理结果储存至待审核库以使所述对话机器人通过待审核库中的理解结果对用户下一次请求进行智能应答。

为了实现上述目的，根据本申请的第二方面，提供了一种对话机器人智能应答装置。

根据本申请的对话机器人智能应答装置包括：获取模块，用于获取用户请求；返回模块，用于返回与所述用户请求相似的至少一个处理结果；以及接收模块，用于接收对所述处理结果的用户反馈，根据用户反馈返回下一次处理结果。

进一步地，所述返回模块还用于，根据用户对话上下文信息生成当前标准表述的候选集；根据预设相似度模型计算出所述候选集中的候选结果；将所述候选结果融合，按照排序输出作为处理结果。

进一步地，所述返回模块中的用户对话上下文信息包括：用于判断对话目前处理何种场景的领域信息；用于作为用户进行对话的目的意图信息；用于提问信息和选择内容的对话动作信息。

进一步地，装置还包括：澄清交互模块，用于在当前对话中根据用户反馈返回的所述处理结果的数量，，判断是继续执行本次对话还是与用户进行澄清交互。

进一步地，装置还包括：增强模块，用于所述用户反馈为正确理解所述用户请求，则将所述处理结果储存至待审核库以使所述对话机器人通过待审核库中的理解结果对用户下一次请求进行智能应答。