[发明专利]对话机器人智能应答方法及装置

权利要求书

1.一种对话机器人智能应答方法，其特征在于，包括：

获取用户请求；

返回与所述用户请求相似的至少一个处理结果；以及

接收对所述处理结果的用户反馈，根据用户反馈返回下一次处理结果；

如果所述用户反馈为正确理解所述用户请求，在得到所述用户的反馈后，将吻合片段加入待审核库；

将所述待审核库中的选项添加惩罚的权重系数后，执行下一次的用户请求的处理；

对所述待审核库中的所有待审核选项进行人工审核，调整所述惩罚的权重系数；

返回与所述用户请求相似的至少一个处理结果包括：

根据用户对话上文信息生成当前标准表述的候选集；

根据多个不同的预设相似度模型计算出所述候选集中的候选结果；

将所述候选结果融合，按照排序输出作为处理结果。

2.根据权利要求1所述的对话机器人智能应答方法，其特征在于，所述用户对话上文信息包括：

用于判断对话目前处理何种场景的领域信息；

用于作为用户进行对话的目的意图信息；

用于提问信息和选择内容的对话动作信息。

3.根据权利要求1所述的对话机器人智能应答方法，其特征在于，接收对所述处理结果的用户反馈，根据用户反馈返回下一次处理结果之后，还包括：

在当前对话中根据用户反馈返回的所述处理结果的数量，判断是继续执行本次对话还是与用户进行澄清交互。

4.一种对话机器人智能应答装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取用户请求；

返回模块，用于返回与所述用户请求相似的至少一个处理结果；以及

接收模块，用于接收对所述处理结果的用户反馈，根据用户反馈返回下一次处理结果；

增强模块，用于如果所述用户反馈为正确理解所述用户请求，在得到所述用户的反馈后，将吻合片段加入待审核库；

将所述待审核库中的选项添加惩罚的权重系数后，执行下一次的用户请求的处理；

对所述待审核库中的所有待审核选项进行人工审核，调整所述惩罚的权重系数；

所述返回模块还用于，

根据用户对话上下文信息生成当前标准表述的候选集；

根据多个不同的预设相似度模型计算出所述候选集中的候选结果；将所述候选结果融合，按照排序输出作为处理结果。

5.根据权利要求4所述的对话机器人智能应答装置，其特征在于，所述返回模块中的用户对话上下文信息包括：

用于判断对话目前处理何种场景的领域信息；

用于作为用户进行对话的目的意图信息；

用于提问信息和选择内容的对话动作信息。

6.根据权利要求4所述的对话机器人智能应答装置，其特征在于，还包括：澄清交互模块，用于在当前对话中根据用户反馈返回的所述处理结果的数量，判断是继续执行本次对话还是与用户进行澄清交互。