[发明专利]跟踪信息的获取方法和装置

说明书

本申请实施例公开了一种跟踪信息的获取方法和装置，用于提供自动获取上线失败的终端的第一跟踪信息的具体实现方案，避免了终端上线失败到技术人员到达现场之间的时间延迟，提高成功获取跟踪信息的概率。方法包括：接入设备根据接收到的多个终端设备发送的多个上线请求确定第一上线失败次数，第一上线失败次数指示多个终端设备上线设备失败的次数；在接入设备确定第一上线失败次数大于第一阈值的情况下，接入设备触发对第一终端设备的跟踪，并获取第一跟踪信息，第一跟踪信息包括第一终端设备的上线失败信息，多个终端设备包括第一终端设备，第一终端设备为上线时发生上线失败的终端设备，第一上线失败次数包括第一终端设备上线失败的次数。

技术领域

本申请涉及通信领域，尤其涉及一种跟踪信息的获取方法和装置。

背景技术

上线终端跟踪(trace)功能，是常用的故障终端定位手段，具体表现为：在上线终端上线失败的情况下，基于上线失败终端进行跟踪，获取并输出上线失败终端的第一跟踪信息，以帮助维护人员进行故障排查。

现有技术中的上线终端跟踪功能仅支持通过手工输入启动命令的方式开启，在实际执行过程中一般为维护人员定期查看终端(也称“终端设备”或“用户设备”)的上线情况，当维护人员发现终端上线失败时，通知技术人员解决终端的上线失败问题，由技术人员找到上线失败的终端，再基于上线失败的终端手动输入跟踪功能的开启命令，来获取跟踪信息。

但由于很难做到维护人员实时关注终端的上线情况，也即终端上线失败到维护人员发现存在终端上线失败的情况之间存在时间延迟，从维护人员发现到通知技术人员到现场之间也存在时间延迟，为了快速回复业务，维护人员可能在技术人员到达现场之前已经做了业务回复操作，导致故障无法复现，等到技术人员输入跟踪功能的启动命令时，可能已经无法获取到上线失败终端的第一跟踪信息，进而无法对故障进行准确定位。

因此，一种自动获取上线失败的终端的第一跟踪信息的方案亟待推出。

发明内容

本申请提供了一种跟踪信息的获取方法和装置，用于提供自动获取上线失败的终端的第一跟踪信息的具体实现方案，避免了终端上线失败到技术人员到达现场之间的时间延迟，提高成功获取跟踪信息的概率。

第一方面，本申请实施例提供了一种跟踪信息的获取方法。

接入设备接收多个终端设备发送的多个上线请求，并获取到与每个上线请求对应的反馈信息，从而根据反馈信息确定与每个上线请求对应的结果是上线成功还是上线失败，则接入设备可以根据多个上线请求确定多个终端设备的第一上线失败次数，第一上线失败次数指示多个终端设备接入所述接入设备失败的次数，其中，一次上线失败指的是接入设备接收一个上线请求后结果为上线失败的情况；在接入设备获取到第一上线失败次数之后，可以确定第一上线失败次数是否大于第一阈值，在确定第一上线失败次数大于第一阈值的情况下，可以自动触发对第一终端设备的跟踪，并获取第一跟踪信息，第一终端设备包含于多个终端设备中，为多个终端设备接入所述接入设备时发生上线失败的终端设备，第一跟踪信息包括第一终端设备的上线失败信息，第一上线失败次数中包括第一终端设备上线失败的次数。

本申请中，接入设备自动根据多个终端设备发送的多个上线第一跟踪信息包括第一终端设备的上线失败信息，请求确定第一上线失败次数，第一上线失败次数指示多个终端设备接入所述接入设备失败的次数，并在第一上线失败次数大于第一阈值的时候，自动开启上线失败终端的跟踪功能，以自动得到上线失败终端的第一跟踪信息，既避免了终端上线失败到维护人员发现存在终端上线失败的情况之间的时间延迟，又避免了维护人员通知技术人员以及技术人员到达现场之间的时间延迟，提高了成功获取上线失败终端的跟踪信息的概率，以帮助技术人员对故障进行准确定位，进而提高系统运行的稳定性。