[发明专利]一种用于电力营销客服的智能机器人系统

说明书

本发明公开了一种用于电力营销客服的智能机器人系统，包括：采集模块用于获取用户的电力数据和用户本地储存信息数据，并发送到数据处理模块；交互模块用于与用户IC卡进行数据交互，接收用户IC卡信息，并发送到数据处理模块；认证模块用于接收数据处理模块发送的用户本地储存信息数据和用户IC卡信息，并进行信息比对后，将比对结果发送给数据处理模块；显示模块用于显示数据处理模块发送的数据信息；通信模块用于接入互联网连接后台获取相应数据；数据处理模块用于将用户信息对比结果相符的对应的电力数据发送到显示模块，数据处理模块与采集模块、交互模块、认证模块、显示模块、通信模块数据交互。

技术领域

本发明涉及电力电网领域，尤其涉及一种用于电力营销客服的智能机器人系统。

背景技术

现有电网营业厅正面临着日益增大、新业务推广和VIP客户差异化服务需求的压力和挑战；大量流程化、标准化、低附加值的基础服务如缴费、基本业务办理、信息查询等占用了绝大多数营业资源，严重限制了各种新业务推广能力。传统的电网营业厅内缺乏能为客户解决服务问题的机器人系统，以缓解服务压力；因此，目前市场上极需一种用于电力营销客服的智能机器人系统。

发明内容

本发明提供了一种用于电力营销客服的智能机器人系统，以解决传统的电网营业厅内缺乏能为客户解决服务问题的机器人系统，无法缓解服务压力的技术问题，从而构建一种人机交互的机器人系统，实现缓解电网营业厅的客服压力。

为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种用于电力营销客服的智能机器人系统，包括：采集模块、交互模块、认证模块、显示模块、数据处理模块、通信模块，

所述采集模块用于获取用户的电力数据和用户本地储存信息数据，并发送到所述数据处理模块；

所述交互模块用于与用户IC卡进行数据交互，接收用户IC卡信息，并发送到所述数据处理模块；

所述认证模块用于接收所述数据处理模块发送的所述用户本地储存信息数据和所述用户IC卡信息，并进行信息比对后，将比对结果发送给数据处理模块；

所述显示模块用于显示所述数据处理模块发送的数据信息；

所述通信模块用于接入互联网连接后台获取相应数据；

所述数据处理模块用于将用户信息对比结果相符的对应的电力数据发送到所述显示模块，所述数据处理模块与所述采集模块、所述交互模块、所述认证模块、所述显示模块、所述通信模块数据交互。

作为优选方案，所述系统还包括识别模块，所述识别模块包括图像识别子模块、射频识别子模块、声纹识别子模块；

所述图像识别子模块用于接收图像信号，并识别图像类型，将所述图像信号发送到所述数据处理模块；

所述射频识别子模块用于发出射频信号，接收反馈信号，并将所述反馈信号发送到所述数据处理模块；

所述声纹识别子模块用于接收声音信息，并转化为声纹信息，并将所述声纹信息发送到所述数据处理模块。

作为优选方案，所述系统还包括存储模块，所述存储模块用于存储所述采集模块接收的数据、所述交互模块接收的数据和所述识别模块接收的数据，所述存储模块与所述数据处理模块连接。

作为优选方案，所述识别模块还包括AI子模块，所述AI子模块用于将接收的信息进行处理，所述AI子模块与所述数据处理模块相连接。

作为优选方案，所述AI子模块包括：语义识别单元、语言处理单元、数据分析单元；

所述语义识别单元用于识别接收到的所述声音信息，并将所述声音信息转化为自然语言；