[发明专利]一种用于电力营销客服的智能机器人系统

权利要求书

1.一种用于电力营销客服的智能机器人系统，其特征在于，包括：采集模块、交互模块、认证模块、显示模块、数据处理模块、通信模块，

所述采集模块用于获取用户的电力数据和用户本地储存信息数据，并发送到所述数据处理模块；

所述交互模块用于与用户IC卡进行数据交互，接收用户IC卡信息，并发送到所述数据处理模块；

所述认证模块用于接收所述数据处理模块发送的所述用户本地储存信息数据和所述用户IC卡信息，并进行信息比对后，将比对结果发送给数据处理模块；

所述显示模块用于显示所述数据处理模块发送的数据信息；

所述通信模块用于接入互联网连接后台获取相应数据；

所述数据处理模块用于将用户信息对比结果相符的对应的电力数据发送到所述显示模块，所述数据处理模块与所述采集模块、所述交互模块、所述认证模块、所述显示模块、所述通信模块数据交互。

2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括识别模块，所述识别模块包括图像识别子模块、射频识别子模块、声纹识别子模块；

所述图像识别子模块用于接收图像信号，并识别图像类型，将所述图像信号发送到所述数据处理模块；

所述射频识别子模块用于发出射频信号，接收反馈信号，并将所述反馈信号发送到所述数据处理模块；

所述声纹识别子模块用于接收声音信息，并转化为声纹信息，并将所述声纹信息发送到所述数据处理模块。

3.如权利要求2所述的系统，其特征在于，所述系统还包括存储模块，所述存储模块用于存储所述采集模块接收的数据、所述交互模块接收的数据和所述识别模块接收的数据，所述存储模块与所述数据处理模块连接。

4.如权利要求3所述的系统，其特征在于，所述识别模块还包括AI子模块，所述AI子模块用于将接收的信息进行处理，所述AI子模块与所述数据处理模块相连接。

5.如权利要求4所述的系统，其特征在于，所述AI子模块包括：语义识别单元、语言处理单元、数据分析单元；

所述语义识别单元用于识别接收到的所述声音信息，并将所述声音信息转化为自然语言；

所述语言处理单元用于接收所述语义识别单元发送的自然语言，并根据所述自然语言做出回应信息，并将所述回应信息发送到所述显示模块；

所述数据分析单元将所述语义识别单元接收到的自然语言进行数据统计和归类整理，并将结果储存在所述存储模块中。

6.如权利要求5所述的系统，其特征在于，所述将所述声音信息转化为自然语言，包括：

利用人工智能语义分析技术，按照自然语言对客户问题文本进行分词；

根据电力行业停用词表，剔除高频无意义词汇以及低频无意义词汇得到分词结果，获得关键词。

7.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述电力行业的停用词表建立过程包括：

将后台知识库所涉及的文本信息进行分词，获得知识库分词结果词集；

将所述知识库分词结果词集，与现有通用停用词表进行比较筛选，筛去词集中的通用停用词，将剩余的词按照其逆文本频率指数进行降序排列；

选取上述降序排列词集中的排名靠前指定的个数，由营销业务人员对其进行人工筛选，把在电力行业中认为无意义的词选出，将其与通用停用词表进行合并，成为电力行业停用词表。

8.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述交互模块包括射频接收器，所述射频接收器实现与用户IC卡的交互功能，所述射频接收器与所述数据处理模块连接。

9.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统，还包括移动模块和人体跟踪模块；

所述人体跟踪模块包括红外成像系统、声音定位系统；所述红外成像系统和所述声音定位系统与所述数据处理模块数据交互；

所述移动模块接收所述数据处理模块的指令移动机器人本体。

10.一种用于电力营销客服的智能机器人系统，其特征在于，包括：采集模块、交互模块、认证模块、显示模块、数据处理模块、通信模块，

所述采集模块用于获取用户的电力数据和用户本地储存信息数据，并发送到所述数据处理模块；

所述交互模块用于与用户IC卡进行数据交互，接收用户IC卡信息，并发送到所述数据处理模块；

所述认证模块用于接收所述数据处理模块发送的所述用户本地储存信息数据和所述用户IC卡信息，并进行信息比对后，将比对结果发送给数据处理模块；

所述显示模块用于显示所述数据处理模块发送的数据信息；

所述通信模块用于接入互联网连接后台获取相应数据；

所述数据处理模块用于将用户信息对比结果相符的对应的电力数据发送到所述显示模块，所述数据处理模块与所述采集模块、所述交互模块、所述认证模块、所述显示模块、所述通信模块数据交互；

所述系统还包括识别模块，所述识别模块包括图像识别子模块、射频识别子模块、声纹识别子模块；

所述图像识别子模块用于接收图像信号，并识别图像类型，将所述图像信号发送到所述数据处理模块；

所述射频识别子模块用于发出射频信号，接收反馈信号，并将所述反馈信号发送到所述数据处理模块；

所述声纹识别子模块用于接收声音信息，并转化为声纹信息，并将所述声纹信息发送到所述数据处理模块；

所述系统还包括存储模块，所述存储模块用于存储所述采集模块接收的数据、所述交互模块接收的数据和所述识别模块接收的数据，所述存储模块与所述数据处理模块连接；

所述识别模块还包括AI子模块，所述AI子模块用于将接收的信息进行处理，所述AI子模块与所述数据处理模块相连接；

所述AI子模块包括：语义识别单元、语言处理单元、数据分析单元；

所述语义识别单元用于识别接收到的所述声音信息，并将所述声音信息转化为自然语言；

所述语言处理单元用于接收所述语义识别单元发送的自然语言，并根据所述自然语言做出回应信息，并将所述回应信息发送到所述显示模块；

所述数据分析单元将所述语义识别单元接收到的自然语言进行数据统计和归类整理，并将结果储存在所述存储模块中；

所述将所述声音信息转化为自然语言，包括：

利用人工智能语义分析技术，按照自然语言对客户问题文本进行分词；

根据电力行业停用词表，剔除高频无意义词汇以及低频无意义词汇得到分词结果，获得关键词；

所述电力行业的停用词表建立过程包括：

将后台知识库所涉及的文本信息进行分词，获得知识库分词结果词集；

将所述知识库分词结果词集，与现有通用停用词表进行比较筛选，筛去词集中的通用停用词，将剩余的词按照其逆文本频率指数进行降序排列；

选取上述降序排列词集中的排名靠前指定的个数，由营销业务人员对其进行人工筛选，把在电力行业中认为无意义的词选出，将其与通用停用词表进行合并，成为电力行业停用词表；

所述交互模块包括射频接收器，所述射频接收器实现与用户IC卡的交互功能，所述射频接收器与所述数据处理模块连接；

所述系统，还包括移动模块和人体跟踪模块；

所述人体跟踪模块包括红外成像系统、声音定位系统；所述红外成像系统和所述声音定位系统与所述数据处理模块数据交互；

所述移动模块接收所述数据处理模块的指令移动机器人本体。