[发明专利]运行故障还原方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本公开实施例公开了一种运行故障还原方法、装置、电子设备及存储介质。其中，该方法包括：接收用户提供的故障投诉信息；根据所述故障投诉信息获取运行故障相关的埋点数据；使用所述埋点数据生成所述运行故障的场景还原多媒体数据；将所述场景还原多媒体数据输出给所述运行故障的相关人员。

技术领域

本公开涉及互联网技术领域，具体涉及一种运行故障还原方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着互联网技术和信息处理终端的发展，用户在日常生活中已经离不开互联网服务的支持。相对于传统服务，互联网服务的最大优势在于服务获取的便利性和及时性，亦即用户无论通过哪种终端以何种方式获取互联网服务，基本上都能随时随地获得无差别的服务。

但上述便利性和及时性通常只体现在互联网服务可正常运行时，一旦用户获取服务出现问题，往往需要花费大量的时间和精力来发现和解决异常情况。现有技术中，通常会通过用户投诉信息去获取相应的日志信息，再通过日志分析来定位故障或还原场景，从而确定故障发生的范围和原因，以便有针对性地解决异常情况。

然而，发明人在实现本公开实施例相关技术方案的过程中发现，现有技术至少存在以下问题：一方面，由于用户的不专业性，投诉信息往往很难有效帮助确定异常，有时甚至连是否发生异常都无法确认(比如用户操作或理解偏差而引起的误会)；另一方面，日志信息通常是程序记录的大量文本信息，并不直观，对其进行分析理解以发现、展示及解释异常情况的成因往往需要非常专业的知识和经验积累，这对接收用户投诉的普通客服人员来说要求非常高，基本不可能完成。因此现有技术中对于大多数的异常情况，都是由客服人员接收后再反馈到后台技术人员，由技术人员分析解决后再由客服人员转告用户，这严重影响了问题解决的效率，降低了用户体验。

发明内容

针对现有技术中的上述技术问题，本公开实施例提出了一种运行故障还原方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，以解决现有故障发现机制不够直观、效率低下的问题。

本公开实施例的第一方面提供了一种运行故障还原方法，包括：

接收用户提供的故障投诉信息；

根据所述故障投诉信息获取运行故障相关的埋点数据；

使用所述埋点数据生成所述运行故障的场景还原多媒体数据；

将所述场景还原多媒体数据输出给所述运行故障的相关人员。

在一些实施例中，所述使用所述埋点数据生成所述运行故障的场景还原多媒体数据包括：

使用所述埋点数据至少确定出运行故障发生的时间范围内的用户操作序列；

根据所述用户操作序列在仿真的用户环境中进行还原操作；

记录所述还原操作的过程以生成所述场景还原多媒体数据。

在一些实施例中，所述方法还包括：

根据所述故障投诉信息和/或所述埋点数据获取所述用户的用户终端信息；

按照所述用户终端信息构建所述仿真的用户环境。

在一些实施例中，所述根据所述故障投诉信息获取运行故障相关的埋点数据包括：

根据所述故障投诉信息确定所述运行故障发生的时间范围信息；

按照所述时间范围信息筛选数据以获取所述埋点数据。

在一些实施例中，所述方法还包括：

在网页和/或应用中部署埋点事件；

接收根据所述埋点事件产生的用户行为监测数据作为全部埋点数据。

在一些实施例中，所述方法还包括：