[发明专利]运行故障还原方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种运行故障还原方法，其特征在于，包括：

接收用户提供的故障投诉信息；

根据所述故障投诉信息获取运行故障相关的埋点数据；

使用所述埋点数据生成所述运行故障的场景还原多媒体数据；

将所述场景还原多媒体数据输出给所述运行故障的相关人员。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述使用所述埋点数据生成所述运行故障的场景还原多媒体数据包括：

使用所述埋点数据至少确定出运行故障发生的时间范围内的用户操作序列；

根据所述用户操作序列在仿真的用户环境中进行还原操作；

记录所述还原操作的过程以生成所述场景还原多媒体数据。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述故障投诉信息和/或所述埋点数据获取所述用户的用户终端信息；

按照所述用户终端信息构建所述仿真的用户环境。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障投诉信息获取运行故障相关的埋点数据包括：

根据所述故障投诉信息确定所述运行故障发生的时间范围信息；

按照所述时间范围信息筛选数据以获取所述埋点数据。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在网页和/或应用中部署埋点事件；

接收根据所述埋点事件产生的用户行为监测数据作为全部埋点数据。

6.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

使用所述埋点数据进行故障分析；

将所述故障分析的结果加入所述场景还原多媒体数据中。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述使用所述埋点数据进行故障分析包括：

将所述埋点数据输入预先经机器学习方式训练过的故障分析模型，获得所述模型对所述埋点数据的识别结果作为所述故障分析的结果。

8.一种运行故障还原装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收用户提供的故障投诉信息；

埋点数据获取模块，用于根据所述故障投诉信息获取运行故障相关的埋点数据；

场景还原模块，用于使用所述埋点数据生成所述运行故障的场景还原多媒体数据；

输出模块，用于将所述场景还原多媒体数据输出给所述运行故障的相关人员。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述场景还原模块包括：

序列生成模块，用于使用所述埋点数据至少确定出运行故障发生的时间范围内的用户操作序列；

仿真模块，用于根据所述用户操作序列在仿真的用户环境中进行还原操作；

记录模块，用于记录所述还原操作的过程以生成所述场景还原多媒体数据。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

终端信息获取模块，用于根据所述故障投诉信息和/或所述埋点数据获取所述用户的用户终端信息；

环境构建模块，用于按照所述用户终端信息构建所述仿真的用户环境。

11.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述埋点数据获取模块包括：

时间范围确定模块，用于根据所述故障投诉信息确定所述运行故障发生的时间范围信息；

数据筛选模块，用于按照所述时间范围信息筛选数据以获取所述埋点数据。

12.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

部署模块，用于在网页和/或应用中部署埋点事件；

采集模块，用于接收根据所述埋点事件产生的用户行为监测数据作为全部埋点数据。