[发明专利]文本的匹配方法、匹配装置、终端及计算机可读存储介质

说明书

本发明涉及自然语言处理技术领域，提供了一种文本的匹配方法、匹配装置、终端及计算机可读存储介质。其中，所述匹配方法包括：获取第一文本和第二文本；获取所述第一文本对应的第一向量以及所述第二文本对应的第二向量；计算所述第一向量和所述第二向量的向量积；根据第一映射函数将所述向量积映射为第一特征向量；根据第二映射函数将所述第一向量映射为第二特征向量；基于所述第一特征向量和所述第二特征向量，确定第二文本与所述第一文本的匹配度。本发明应用于自动客服系统，能够为用户输入的问题文本匹配到较为准确的匹配文本，从而可以实现对用户问题的准确作答，有利于提升用户体验。

技术领域

本发明属于自然语言处理技术领域，尤其涉及一种文本的匹配方法、匹配装置、终端及计算机可读存储介质。

背景技术

传统的人工客服是典型的劳动密集型行业，工作时间长、工作重复性高，提高了企业的人力成本和管理成本。因此，亟需一种能够对用户的提问进行自动作答的智能客服系统来替代人工客服。

现有技术中，通常采用获取用户提问的问题文本中的关键词，并通过关键词匹配来搜索与用户提问的问题相关的回答，并将回答返回给用户。然而，关键词仅属于用户输入的问题文本的一个局部特征，根据该局部特征可能会搜索到多个匹配文本，匹配的细粒度不够好、准确率低，用户体验很差。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种文本的匹配方法、匹配装置、终端及计算机可读存储介质，以解决现有的自动客服系统文本匹配的细粒度不够好、准确率低的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种文本的匹配方法，包括：

获取第一文本和第二文本；

获取所述第一文本对应的第一向量以及所述第二文本对应的第二向量；

计算所述第一向量和所述第二向量的向量积；

根据第一映射函数将所述向量积映射为第一特征向量；

根据第二映射函数将所述第一向量映射为第二特征向量；

基于所述第一特征向量和所述第二特征向量，确定第二文本与所述第一文本的匹配度。

本发明实施例的第二方面提供了一种文本的匹配装置，包括：

文本获取单元，用于获取第一文本和第二文本；

向量获取单元，用于获取所述第一文本对应的第一向量以及所述第二文本对应的第二向量；

向量计算单元，用于计算所述第一向量和所述第二向量的向量积；

第一映射单元，用于根据第一映射函数将所述向量积映射为第一特征向量；

第二映射单元，用于根据第二映射函数将所述第一向量映射为第二特征向量；

匹配单元，用于基于所述第一特征向量和所述第二特征向量，确定第二文本与所述第一文本的匹配度。

本发明实施例的第三方面提供了一种终端，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如任一项所述文本的匹配方法的步骤。

本发明实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如任一项所述文本的匹配方法的步骤。

本发明与现有技术相比存在的有益效果是：