[发明专利]业务质量异常的感知方法及系统

权利要求书

1.一种业务质量异常的感知方法，应用于客户感知系统，其特征在于，所述方法包括：

获取网络中每个测试点的第一参数；

根据所述每个测试点的第一参数获取网络中每个设备的第二参数，所述第二参数用于评估对应设备是否出现故障；

若第一设备的第二参数大于第一预设阈值，向综合监控系统发送报警信息，所述报警信息包括第一设备信息；

接收所述综合监控系统发送的故障单号或者感知单号。

2.根据权利要求1所述的业务质量异常的感知方法，其特征在于，所述获取每个测试点的第一参数前，所述方法还包括：

获取网络中设备间的拓扑关系。

3.根据权利要求1或2所述的业务质量异常的感知方法，其特征在于，所述接收所述综合监控系统发送的故障单号或者感知单号包括：

若所述综合监控系统在第一预设时间内接收过所述第一设备信息，且所述第一设备信息有对应的第一故障单，接收综合监控系统发送的所述第一故障单号；或者，

若综合监控系统在第一预设时间内接收过所述第一设备信息，且所述第一设备信息没有对应的故障单，接收综合监控系统发送的第二故障单号；或者，

若综合监控系统在第一预设时间内未接收过所述第一设备信息，接收综合监控系统发送的第一感知单号。

4.根据权利要求1-3任一项所述的业务质量异常的感知方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收客服预处理系统的第一查询信息，所述第一查询信息用于查询第一用户参数，所述第一用户是向所述客服预处理系统上报业务质量异常的用户；

向所述客服预处理系统发送第一用户参数。

5.一种业务质量异常的感知方法，应用于综合监控系统，其特征在于，所述方法包括：

从客户感知系统接收报警信息，所述报警信息包括第一设备信息；

若综合监控系统在第一预设时间内接收过所述第一设备信息，且所述第一设备信息有对应的第一故障单，向所述客户感知系统发送所述第一故障单号；或者，

若综合监控系统在第一预设时间内接收过所述第一设备信息，且所述第一设备信息没有对应的故障单，向工单系统发送第一指示信息，所述第一指示信息用于指示所述工单系统为所述第一设备生成第二故障单；向所述客户感知系统转发所述工单系统发送的所述第二故障单号；或者，

若综合监控系统在第一预设时间内未接收过所述第一设备信息，向工单系统发送第二指示信息，所述第二指示信息用于指示所述工单系统为所述第一设备生成第一感知单；向所述客户感知系统转发所述工单系统发送的所述第一感知单号。

6.根据权利要求5所述的业务质量异常的感知方法，其特征在于，所述方法还包括：

若综合监控系统在第一预设时间内接收过所述第一设备信息，且所述第一设备信息没有对应的故障单，从资源管理系统获取第二用户信息，所述第二用户包括使用第一设备的在线用户和非在线用户，将所述第二用户信息加入拦截池；或者，

若综合监控系统在第一预设时间内未接收过所述第一设备信息，从资源管理系统获取第三用户信息，所述第三用户包括使用第一设备的在线用户和非在线用户，将所述第三用户信息加入拦截池。

7.根据权利要求5或6所述的业务质量异常的感知方法，其特征在于，所述方法还包括：

从客服预处理系统获取第二设备信息；

第二设备对应的申告计数加1；

若第二设备对应的申告计数在第二预设时间内大于第二预设阈值，向工单系统发送第三指示信息，所述第三指示信息用于指示所述工单系统为所述第二设备生成第三故障单。

8.根据权利要求7所述的业务质量异常的感知方法，其特征在于，所述方法还包括：

若第二设备对应的申告计数在第二预设时间内大于第二预设阈值，从资源管理系统获取第四用户信息，所述第四用户包括使用第二设备的在线用户和非在线用户，将所述第四用户信息加入拦截池。