[发明专利]一种基于区块链的投诉方法和系统

权利要求书

1.一种基于区块链的投诉系统，其特征在于，包括：

投诉区块链模块、用户投诉客户端、商户投诉处理客户端和监管部门投诉处理客户端；

其中，所述投诉区块链模块对用户的投诉进行信息生成和记录，构建相应的区块链，并且对区块链中有关用户的信息进行保密和保护。

2.如权利要求1所述的基于区块链的投诉系统，其特征在于，所述用户投诉客户端包括PC端应用和智能设备APP，用于用户进行投诉以及对投诉的处理结果进行确认或者提出异议。

3.如权利要求1所述的基于区块链的投诉系统，其特征在于，所述监管部门投诉处理客户端包括PC端应用和智能设备APP，用于监管部门对投诉信息进行处理并形成处理结果。

4.如权利要求1所述的基于区块链的投诉系统，其特征在于，所述商户投诉处理客户端包括PC端应用和智能设备APP，用于商户对投诉的处理结果进行确认或者申诉。

5.一种基于区块链的投诉方法，其特征在于，包括：

用户使用投诉客户端对商户进行投诉，投诉区块链生成区块链记录，构建相应的区块链；

监管部门通过监管部门投诉处理客户端对投诉信息进行处理并形成投诉处理结果，投诉区块链对投诉处理结果生成区块链记录，记录到相应的区块链上；

商户对投诉区块链上的处理结果进行确认或者申诉，投诉区块链对商户的确认或者申诉生成区块链记录，记录到相应的区块链上；

用户对投诉区块链上的处理结果进行确认或者提出异议，投诉区块链对用户的确认或者异议生成区块链记录，记录到相应的区块链上。

6.如权利要求5所述的基于区块链的投诉方法，其特征在于，还包括投诉区块链对投诉记录进行维护和更新。

7.如权利要求5所述的基于区块链的投诉方法，其特征在于，所述投诉信息包括被投诉的商户名称和地址、投诉的内容、用户的联系方式。

8.如权利要求5所述的基于区块链的投诉方法，其特征在于，还包括：

所述投诉区块链接收到来自用户的投诉，生成区块链记录，构建相应的区块链，把投诉记录写入到区块链中去；以及，

对有关用户的信息进行保密和保护，只有特许权限的人员才能查看投诉用户的信息。

9.如权利要求5所述的基于区块链的投诉方法，所述监管部门对投诉信息进行处理并形成投诉处理结果，其特征在于，所述监管部门对投诉信息进行处理包括对商户的问题进行调查和取证，并且在调查和取证结束后在投诉区块链上对用户进行回复处理的决定；

所述投诉处理结果包括调查和取证的情况，对投诉内容的处理决定以及处理该投诉的工作人员姓名和联系方式。

10.如权利要求5所述的基于区块链的投诉方法，其特征在于，商户通过商户投诉处理客户端对投诉区块链上的处理结果进行查阅和自查纠正，并在投诉区块链上对处理结果进行确认或者申诉；其中，

对处理结果进行确认包括确认确认人的姓名和联系方式；

对处理结果进行申诉包括提交申诉人的姓名和联系方式以及申诉的理由。