[发明专利]交互方法、交互装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种交互方法，所述方法包括：

接收应用添加请求，所述应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；

根据所述应用标识获取所述第三方应用的客服信息，所述客服信息包括客服对象标识；

根据所述客服对象标识及所述客户标识发送联系人添加请求；所述联系人添加请求用于请求将所述客服对象标识添加至所述客户标识对应的联系人列表；

所述接收应用添加请求，之前还包括：

接收客服配置请求，并根据所述客服配置请求携带的客服对象标识及配置内容确定所述客服信息；所述配置内容包括客服人员标识及客服人员的分配方式。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述客服对象标识及所述客户标识发送联系人添加请求，包括：

当所述第三方应用的客服信息包括客服人员标识时，根据所述客服对象标识及所述客户标识发送联系人添加请求。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述配置内容包括所述客服对象标识对应的客服人员标识

或/及，

所述配置内容包括所述客服对象标识对应的欢迎消息，或所述配置内容包括所述欢迎消息及所述欢迎消息的下发方式。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述客服对象标识及所述客户标识发送联系人添加请求之后，还包括：

接收联系人添加反馈信息。

5.一种交互方法，所述方法包括：

接收应用添加请求，所述应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；

根据所述应用标识获取所述第三方应用的客服信息，所述客服信息包括客服对象标识；

将所述客服对象标识添加至所述客户标识对应的联系人列表；

根据所述联系人列表发送同步信息至客户终端，所述客户终端为所述客户标识对应的终端；

所述接收应用添加请求，之前还包括：

接收客服配置请求，并根据所述客服配置请求携带的客服对象标识及配置内容确定所述客服信息；所述配置内容包括客服人员标识及客服人员的分配方式。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述联系人列表发送同步信息至客户终端，之后还包括：

当所述客服信息包括欢迎消息时，根据预设下发方式发送所述欢迎消息。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据联系人列表发送同步信息至客户终端，之后还包括：

接收客户消息，并将所述客户消息转发至客服终端，所述客服终端为所述客户标识及所述客服对象标识对应的客服人员标识对应的终端；

或/及，

接收客服消息，并将所述客服消息转发至所述客户终端。

8.一种交互方法，所述方法包括：

接收应用添加指令，所述应用添加指令包括第三方应用的应用标识；

根据所述应用添加指令确定应用添加请求，所述应用添加请求携带所述应用标识及客户标识；

将所述应用添加请求发送至服务器；

接收所述服务器根据所述应用添加请求发送的同步信息，所述同步信息携带所述第三方应用对应的客服对象标识；

根据所述同步信息更新联系人列表；

所述同步信息包括所述联系人列表，或者所述联系人列表的更新部分。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述接收应用添加指令，包括：

显示所述第三方应用的详情页面，所述详情页面包括所述第三方应用的应用介绍及应用添加控件；

当所述应用添加控件被触发时，接收应用添加指令。