[发明专利]基于城市管理的责任单位评价方法和系统

说明书

本发明提供了基于城市管理的责任单位评价方法和系统，包括：获取所有责任单位的基础案件数据；根据基础案件数据计算量评价指标、质评价指标、效率评价指标和基准评价指标；设置指标权重，并根据指标权重、量评价指标、质评价指标、效率评价指标和基准评价指标计算综合评价得分以对责任单位进行城市管理绩效评价。本发明从城市基础管理的角度出发，应用模糊层次分析法对城市管理进行各项评估，确定各项评价指标的权重，从而得到相对准确的绩效评估结果，实现了对城市管理的责任单位多角度、全方位公正客观的评价，为城市管理指明了新方向。

技术领域

本发明涉及城市管理技术领域，尤其是涉及基于城市管理的责任单位评价方法和系统。

背景技术

随着城市社会的发展，城市综合管理的难度越来越大，城市管理趋于精细化、标准化、规范化，城市管理问题呈现出多元化、复杂化特征。现有城市管理责任单位评价考核方式一般为以下两种：

1、抽检法

抽检法是通过某个时间点或者段，定时或不定时的抽查各个责任单位处置情况办事效率，多为纸质文档载入，所以抽检法是一种阶段性评价，不能概括全部。例如，对某个城市责任单位的评价，通常是抽查时间段的评价，并不能代表整年或者整季度的综合得分。

2、数据统计汇总法

数据统计汇总法，是将各个责任单位问题电子化，当需要考核时，对数据进行统计，得出最终结果，此方法太过绝对，各单位各自的特色，不能按一种简单的规则来考核。缺乏综合考虑因素。

现有技术的缺点在于：

1、抽检法评选出来的优秀者未必就是真正的高水平、高质量，未被选上的也不一定水平低、质量差，故容易降低客观标准，存在作弊行为；评价的结果所反映的只是评价对象在一定范围内的相对位置，不一定反映他们的实际水平；纸质文档载入没有需要耗费大量人工，且容易出错，不利监管。致使评价结果缺乏公正性。

2、数据统计简单来看实现了所有对象统一标准的目标，而且实现电子化，减低人工。但过于简单，地域、环境、历史、人文等因素，未做考虑，缺乏公平性，会使各责任单位之间无法竞争，缺乏积极性，对城市管理反而不利。

综上所述，现有技术的客观缺点在于缺少一种有效的责任单位评价方法。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供基于城市管理的责任单位评价方法和系统，实现了对城市管理的责任单位多角度、全方位公正客观的评价，为城市管理指明了新方向。

第一方面，本发明实施例提供了基于城市管理的责任单位评价方法，包括：

获取所有责任单位的基础案件数据；

根据所述基础案件数据计算量评价指标、质评价指标、效率评价指标和基准评价指标；

设置指标权重，并根据所述指标权重、所述量评价指标、所述质评价指标、所述效率评价指标和所述基准评价指标计算综合评价得分以对所述责任单位进行城市管理绩效评价。

根据第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述量评价指标包括按期结案量指标和结案率指标，所述质评价指标包括按期结案率指标、返工处理案件指标和公众投诉案件指标，所述效率评价指标包括超期及遗留案件指标，所述指标权重包括按期结案量权重、结案率权重、按期结案率权重、返工处理权重、公众投诉权重、超期及遗留权重和基准分权重。

根据第一方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述基础案件数据包括按期应结案量、应结案量、应结案完成量、公众投诉案件量、超期结案数、超期未处理数、返工处理案件数、遗留案件数和遗留案件未处理数。