[发明专利]基于城市管理的责任单位评价方法和系统

权利要求书

1.一种基于城市管理的责任单位评价方法，其特征在于，包括：

获取所有责任单位的基础案件数据；

根据所述基础案件数据计算量评价指标、质评价指标、效率评价指标和基准评价指标；

设置指标权重，并根据所述指标权重、所述量评价指标、所述质评价指标、所述效率评价指标和所述基准评价指标计算综合评价得分以对所述责任单位进行城市管理绩效评价。

2.根据权利要求1所述的基于城市管理的责任单位评价方法，其特征在于，所述量评价指标包括按期结案量指标和结案率指标，所述质评价指标包括按期结案率指标、返工处理案件指标和公众投诉案件指标，所述效率评价指标包括超期及遗留案件指标，所述指标权重包括按期结案量权重、结案率权重、按期结案率权重、返工处理权重、公众投诉权重、超期及遗留权重和基准分权重。

3.根据权利要求2所述的基于城市管理的责任单位评价方法，其特征在于，所述基础案件数据包括按期应结案量、应结案量、应结案完成量、公众投诉案件量、超期结案数、超期未处理数、返工处理案件数、遗留案件数和遗留案件未处理数。

4.根据权利要求3所述的基于城市管理的责任单位评价方法，其特征在于，所述根据所述基础案件数据计算量评价指标、质评价指标、效率评价指标和基准评价指标包括：

根据所述责任单位的所述按期结案量权重、所述按期应结案量、所述应结案量计算所述按期结案率指标；

根据所述责任单位的所述结案率权重、所述应结案完成量、所述应结案量计算所述结案率指标；

根据所述责任单位的所述按期结案率权重、所述按期应结案量、所述应结案量计算所述按期结案率指标；

根据所述责任单位的所述返工处理权重和所述返工处理案件数计算所述返工处理案件指标；

根据所述责任单位的所述公众投诉权重和所述公众投诉案件量计算所述公众投诉案件指标；

根据所述责任单位的所述超期及遗留权重、所述超期结案数、所述遗留案件数、所述超期未处理数和所述遗留案件未处理数计算所述超期及遗留案件指标；

根据所述责任单位的所述基准分权重、所述应结案完成量和所述应结案量计算所述基准评价指标。

5.根据权利要求4所述的基于城市管理的责任单位评价方法，其特征在于，所述根据所述责任单位的所述按期结案量权重、所述按期应结案量、所述应结案量计算所述按期结案率指标包括：

判断所述应结案量是否大于0；

若所述应结案量大于0，则根据所述按期应结案量/所述应结案量的数值结果计算按期结案率指标的得分。

6.根据权利要求4所述的基于城市管理的责任单位评价方法，其特征在于，根据下式计算所述结案率指标：

R＝A/B×W×100

其中，所述R为所述结案率指标的得分，所述A为所述应结案完成量，所述B为所述应结案量，所述W为所述结案率权重。

7.根据权利要求4所述的基于城市管理的责任单位评价方法，其特征在于，所述根据所述责任单位的所述按期结案率权重、所述按期应结案量、所述应结案量计算所述按期结案率指标包括：

判断所述应结案量是否大于0；

若所述应结案量小于或等于0，则所述责任单位不参与评价；

若所述应结案量是否大于0，则根据所述按期结案率权重、所述按期应结案量、所述应结案量计算所述按期结案率指标的得分。

8.根据权利要求4所述的基于城市管理的责任单位评价方法，其特征在于，所述根据所述责任单位的所述超期及遗留权重、所述超期结案数、所述遗留案件数、所述超期未处理数和所述遗留案件未处理数计算所述超期及遗留案件指标包括：

判断所述超期未处理数和所述遗留案件未处理数之和是否大于0；

若大于0，则根据所述超期未处理数和所述遗留案件未处理数之和、所述超期结案数和所述遗留案件数之和以及所述超期及遗留权重计算所述超期及遗留案件指标的得分。