[发明专利]智能呼叫的处理方法、装置、设备和介质

说明书

本发明公开了一种智能呼叫的处理方法、装置、设备和介质。该方法包括：确定由智能呼叫业务的使用用户触发的智能呼叫业务异常；基于预先存储的呼叫策略，确定对本次智能呼叫的处理结果，其中，呼叫策略是根据接收的设置指令设置的，设置指令包括呼叫策略粒度。根据本发明实施例提供的智能呼叫的处理方法、装置、设备和介质，提高了处理智能呼叫业务的多样性。

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及智能呼叫的处理方法、装置、设备和介质。

背景技术

随着智能网技术的逐步成熟，智能呼叫业务的类型日益丰富，智能呼叫业务的应用也日益广泛。目前，典型的智能呼叫业务包括：被叫集中付费业务，例如，400业务和800业务；记账卡呼叫业务，例如，200专用电话业务等；通用号码业务，例如，主叫付费；个人号码业务，例如，对该号码的呼叫总是可以接通到用户当前所在处的电话；电话投票业务和虚拟专用网业务，例如，用公用网的资源形成专用网，专用网内由客户编号等。

在正常的智能呼叫业务流程中，智能呼叫业务的使用用户拜访的移动交换中心(Mobile Switching Center，MSC)向业务控制点(Service Control Point，SCP)发送启动检测点(Initial Detection Point，IDP)信令，如果IDP信令能够成功送到SCP，即成功触发了智能业务流程。在成功触发了智能业务流程之后，SCP根据IDP信令判断本次智能呼叫是否满足智能呼叫的条件，若满足，SCP则会向MSC返回继续(Continue)消息。

若MSC和SCP之间信令链路中断或故障、SCP故障或繁忙，导致在MSC向SCP发送IDP信令后的一段时间内SCP无响应；或者，在MSC和SCP的交互过程中，SCP下发的原语错误或SCP下发用以提示智能呼叫结束的原语。此时，判断智能呼叫业务出现异常。

目前，在智能呼叫业务出现异常时，对所有出现异常的智能呼叫业务拆除智能呼叫，或对所有出现异常的智能呼叫业务将智能呼叫接续为普通呼叫。该处理方式较为单一。

发明内容

本发明实施例提供智能呼叫的处理方法、装置、设备和介质，提高了处理智能呼叫业务的多样性。

本发明一实施例提供了一种智能呼叫的处理方法，包括：

确定由智能呼叫业务的使用用户触发的智能呼叫业务异常；

基于预先存储的呼叫策略，确定对本次智能呼叫的处理结果，其中，呼叫策略是根据接收的设置指令设置的，设置指令包括呼叫策略粒度。

在一种可能的实施方式中，本次智能呼叫的处理结果包括拆除本次智能呼叫或将本次智能呼叫接续为普通呼叫。

在一种可能的实施方式中，在确定由智能呼叫业务的使用用户触发的智能呼叫业务异常之后，方法还包括：

查询预先存储的呼叫策略失败，基于智能呼叫业务的使用用户的标识信息，判断智能呼叫业务的使用用户为第一类型用户或第二类型用户；

若智能呼叫业务的使用用户为第一类型用户，将本次智能呼叫接续为普通呼叫；

若智能呼叫业务的使用用户为第二类型用户，拆除本次智能呼叫。

在一种可能的实施方式中，预先存储的呼叫策略包括预先存储的第一呼叫策略和预先存储的第二呼叫策略，

基于预先存储的呼叫策略，确定对智能呼叫的处理结果，包括：

在第一呼叫策略中查询智能呼叫业务的使用用户所配置的智能呼叫处理结果；

若对第一呼叫策略查询成功，按照第一呼叫策略中记录的智能呼叫业务的使用用户配置的智能呼叫的处理结果，确定对本次智能呼叫的处理结果；