[发明专利]智能呼叫的处理方法、装置、设备和介质

权利要求书

1.一种智能呼叫的处理方法，其特征在于，所述方法包括：

确定由智能呼叫业务的使用用户触发的智能呼叫业务异常；

基于预先存储的呼叫策略，确定对本次智能呼叫的处理结果，其中，所述呼叫策略是根据接收的设置指令设置的，所述设置指令包括呼叫策略粒度。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述本次智能呼叫的处理结果包括拆除本次智能呼叫或将本次智能呼叫接续为普通呼叫。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述确定由智能呼叫业务的使用用户触发的智能呼叫业务异常之后，所述方法还包括：

查询预先存储的呼叫策略失败，基于所述智能呼叫业务的使用用户的标识信息，判断所述智能呼叫业务的使用用户为第一类型用户或第二类型用户；

若所述智能呼叫业务的使用用户为所述第一类型用户，将本次智能呼叫接续为普通呼叫；

若所述智能呼叫业务的使用用户为所述第二类型用户，拆除本次智能呼叫。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预先存储的呼叫策略包括预先存储的第一呼叫策略和预先存储的第二呼叫策略，

所述基于预先存储的呼叫策略，确定对所述智能呼叫的处理结果，包括：

在所述第一呼叫策略中查询所述智能呼叫业务的使用用户所配置的智能呼叫处理结果；

若对所述第一呼叫策略查询成功，按照所述第一呼叫策略中记录的所述智能呼叫业务的使用用户配置的智能呼叫的处理结果，确定对本次智能呼叫的处理结果；

若对所述第一呼叫策略查询失败，且对所述第二呼叫策略查询成功，按照所述第二呼叫策略中记录的所述智能呼叫业务的使用用户配置的智能呼叫的处理结果，确定对本次智能呼叫的处理结果。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫策略粒度包括以下至少一种：以智能呼叫业务的使用用户为粒度单位的呼叫策略粒度和以智能呼叫业务的数目为粒度单位的呼叫策略粒度。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，以智能呼叫业务的使用用户为呼叫策略粒度单位的呼叫策略粒度包括以下至少一种：

以单个智能呼叫业务的使用用户为粒度单位的呼叫策略粒度、以智能呼叫业务的使用用户群为粒度单位的呼叫策略粒度和以所有智能呼叫业务的使用用户为粒度单位的呼叫策略粒度。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述智能呼叫业务的使用用户群包括同一号码段的多个智能呼叫业务的使用用户。

8.根据权利要求1至7任一所述的方法，其特征在于，所述智能呼叫业务的使用用户为所述智能呼叫的主叫方或所述智能呼叫的被叫方。

9.一种智能呼叫的处理装置，其特征在于，所述装置包括：

第一确定模块，用于确定由智能呼叫业务的使用用户触发的智能呼叫业务异常；

第二确定模块，基于预先存储的呼叫策略，确定对本次智能呼叫的处理结果，其中，所述呼叫策略是根据接收的设置指令设置的，所述设置指令包括呼叫策略粒度。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述本次智能呼叫的处理结果包括拆除本次智能呼叫或将本次智能呼叫接续为普通呼叫。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

查询模块，用于查询预先存储的呼叫策略失败，基于所述智能呼叫业务的使用用户的标识信息，判断所述智能呼叫业务的使用用户为第一类型用户或第二类型用户；

接续模块，用于若所述智能呼叫业务的使用用户为所述第一类型用户，将本次智能呼叫接续为普通呼叫；

拆除模块，用于若所述智能呼叫业务的使用用户为所述第二类型用户，拆除本次智能呼叫。