[发明专利]智能语音应答处理方法及系统

说明书

本申请实施例提供一种智能语音应答处理方法及系统，其中，该方法包括：接收目标用户发送的语音信息；对所述语音信息进行语音识别，得到目标文本信息；确定所述目标文本信息所属的第一目标类别；提取与所述第一目标类别相对应的回复信息；将所述回复信息发送给所述目标用户，因此，能够提升回复信息的准确性，进而可提升催收的效率。

技术领域

本申请涉及语音识别技术领域，具体涉及一种智能语音应答处理方法及系统。

背景技术

随着科技的发展，智能设备(智能手机、电脑、平板电脑等)等电子装置已经得到了普及。从而也伴随着移动支付的兴起以及快速发展，移动支付已经渗入到日常生活的方方面面，在移动支付时，很多用户会采用信用支付，在信用支付后，提供信用服务的金融机构(银行等)，在用户规定的还款日期到来时，需要对采用催收机制，实行催收。当前的只能的催收系统中，金融机构的系统在对用户回复的语音消息进行智能分析时得到回复信息的准率较低，从而导致了催收的效率较低。

发明内容

本申请实施例提供一种智能语音应答处理方法及系统，能够提升回复信息的准确性，进而可提升催收的效率。

本申请实施例的第一方面提供了一种智能语音应答处理方法，所述方法包括：

接收目标用户发送的语音信息；

对所述语音信息进行语音识别，得到目标文本信息；

确定所述目标文本信息所属的第一目标类别；

提取与所述第一目标类别相对应的回复信息；

将所述回复信息发送给所述目标用户。

结合本申请实施例的第一方面，在第一方面的第一种可能的实现方式中，所述确定所述目标文本信息所属的第一目标类别，包括：

将所述目标文本信息与每个参考类别中的每个标准语句采用预设方法进行匹配，得到多个第一参考评分值；

获取所述每个参考类别的第二参考评分值，所述第二参考评分值为所述每个参考类别中每个参考标准语句对应的第一参考评分值中的最大值；

将所述第二参考评分值中的最大值所对应的参考类别作为所述第一目标类别。

结合本申请实施例第一方面的第一种可能的实现方式，在第一方面的第二种可能的实现方式中，所述目标文本信息包括至少一条语句，将所述目标文本信息与每个参考类别中的每个标准语句采用预设的方法进行匹配，得到多个第一参考评分值，包括：

将所述至少一条语句进行分词，得到多个参考词组；

获取上述多个参考词组的初始同义词，并将所述初始同义词按照每条语句中参考词组的顺序进行组合，得到至少一条初始同义词语句；

删除所述至少一条初始同义词语句中的停顿词，得到至少一条参考同义词语句，所述至少一条参考同义词语句包括参考同义词；

将所述参考同义词与所述每个标准语句中的标准词组进行匹配，得到每个参考同义词与每个标准语句中的标准词组的评分值；

将每个参考同义词与同一标准语句中的标准词组的评分值之和作为第一参考评分值，得到多个第一参考评分值。

结合本申请实施例第一方面的第二种可能的实现方式，在第一方面的第三种可能的实现方式中，所述将所述参考同义词与所述每个标准语句中的标准词组进行匹配，得到每个参考同义词的评分值，包括：

将所述参考同义词按照参考同义词的排列顺序依次与每个标准语句中的标准词组进行匹配；

若所述参考同义词与所述标准词组相匹配，则将所述参考同义词的权重值作为所述参考同义词的评分值，若所述参考同义词与所述标准词组不匹配，则所述参考同义词的评分值为预设评分值；