[发明专利]一种机场用预订民航坐席智能引导系统

说明书

一种机场用预订民航坐席智能引导系统，包括客户身份验证终端，具备定位功能的便携终端，及可与二者通信的指示服务器，所述客户身份验证终端连接有多个显示器和语音播放器，所述指示服务器与机场航班调度中心和中心数据库通信连接。采用本发明所述机场用预订民航坐席智能引导系统，能够提示乘客使用便携终端和验证终端接收引导服务，并根据乘客的不同需求提供相应的人性化的引导服务，形象直观的引导乘客快速抵达目标位置，能够方便初次到达一个城市的候机楼的乘客办理登机手续。

技术领域

本发明属于民航运输领域，具体涉及一种机场用预订民航坐席智能引导系统。

背景技术

人们为了快速到达目的地，越来越多的人采用乘飞机出行模式， 一般乘客运输量超千万的机场的候机楼一般都有2个以上，当初次乘飞机出行的乘客到达候机楼时，如何快速找到要去的位置成为难题，为了解决这个难题，候机楼设置了导乘系统，如何帮助乘客快速找到并使用机场导乘系统，并通过所述导乘系统为乘客提供相应的引导服务，使乘客能够快速抵达目标位置，为乘客提供更人性化 的服务，已引起机场决策者的关注。

一般情况下在机场候机区摆放有各种各样的终端显示器，如何 让旅客快速发现某一位置设置有引导系统，并且利用该引导系统能 够引导他快速找到要去的位置，同时还能让旅客会使用这个装置， 也是旅客关注的问题。尤其是对于初次乘飞机出行的乘客、初次到一个城市的候机楼办理登机手续的乘客或者其他需要引导服务的乘客，很可能不知道该导乘系统是用来做什么的，而不会尝试使用该导乘系统对要去往目标位置进行引导服务。尤其是对于时间紧迫的乘客来讲，如果不能快速找到目标位置，有可能会无法及时登机，进而影响旅行计划。

而采用人工引导的方式，从而达到接待顾客的目的。由于以往的方式在接待过程中存在诸多接待不周的问题，无法满足机场提高客户满意度的需求，同时造成了人力资源的消耗和浪费，进而影响了机场的收益率。

发明内容

为克服现有技术存在的技术缺陷，本发明公开了一种机场用预订民航坐席智能引导系统。

本发明所述机场用预订民航坐席智能引导系统，包括客户身份验证终端，具备定位功能的便携终端，及可与二者通信的指示服务器，所述客户身份验证终端连接有多个显示器和语音播放器，所述指示服务器与机场航班调度中心和中心数据库通信连接。

优选的，所述客户身份验证终端包括身份证识别器、视觉传感器、超声波测距传感器和红外线传感器及与上述传感器信号连接的数据处理器，所述数据处理器能够自主识别各服务场所位置及状态、顾客信息的收集情况信息。

优选的，所述中心数据库包括乘客实时信息数据库和位置实时信息数据库；所述乘客实时信息数据库内存储每一乘客的登机时间以及办理登机手续的实时进展，所述位置实时信息数据库内存储与乘客需求相适应的目标位置；所述导乘终端中所述数据处理单元接收到所述数据输入单元发送的乘客数据信息后，从所述乘客实时信息数据库调取该乘客数据信息对应的登机时间以及乘客办理登机手续的实时进展；所述数据处理单元根据乘客对应的登机时间获取与乘客需求相适应的数据信息；从所述位置实时信息数据库调取与乘客需求相适应的目标位置。

优选的，所述便携终端为智能手机。

优选的，还包括与指示服务器连接的多个指示装置，所述指示装置为电子路牌或扩音器。

采用本发明所述机场用预订民航坐席智能引导系统，能够提示乘客使用便携终端和验证终端接收引导服务，并根据乘客的不同需求提供相应的人性化的引导服务，形象直观的引导乘客快速抵达目标位置，能够方便初次到达一个城市的候机楼的乘客 办理登机手续。

本发明操作简便，乘客只需将证件贴近导乘终端上的信息读取区域或者输入数据信息，即可获取该导乘终端当前所处位置到达目标位置的 路径的图片信息，并通过屏幕显示形象直观的为乘客提供引导服务， 为乘客快速登机提供了便捷的条件。