[发明专利]自动问答方法、服务器及存储介质

说明书

本发明公开了一种自动问答方法、服务器及存储介质，该自动问答方法包括如下步骤：服务器接收用户提出的待解答问题；判断所述待解答问题是否为多个问题；若是，将所述待解答问题切分成多个问题；根据每个所述问题，获取对应的答对数据作为答复数据。本发明旨在解决现有技术中电商平台的自动问答一次只能发送一个问题的技术问题。

技术领域

本发明涉及计算机数据处理技术领域，尤其涉及一种自动问答方法、服 务器及存储介质。

背景技术

自动问答是指用户与计算机进行交互，由用户提出问题计算机自动返回 答案的技术。

目前电商平台都会提供客服自动问答，但是存在很多限制，例如一次只 能发送一个问题，若一次输入两个问题，则得到的答案会仅针对一个问题， 而无法同时回复多个问题。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种自动问答方法、服务器及存储介质，旨 在解决现有技术中电商平台的自动问答一次只能发送一个问题的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种自动问答方法，

服务器接收用户提出的待解答问题；

判断所述待解答问题是否为多个问题；

若是，将所述待解答问题切分成多个问题；

根据每个所述问题，获取对应的答对数据作为答复数据。

优选地，所述判断所述待解答问题是否为多个问题的步骤，具体包括：

根据所述待解答问题中的符号标识的个数，确定所述待解答问题是否为 多个问题。

优选地，所述将所述待解答问题切分成多个问题的步骤，具体包括：

根据所述待解答问题的符号标识，将所述待解答问题切成多个问题。

优选地，在所述接收用户提出的待解答问题的步骤之前，还包括：

在知识库中建立答对数据与候选问题的映射关系。

优选地，所述根据每个所述问题，获取对应的答对数据的步骤，具体包 括：

将所述问题和所述候选问题进行匹配；

若匹配度达到预设的第一阀值，则所述候选问题对应的答对数据为答复 数据。

优选地，所述将所述问题和所述候选问题进行匹配的步骤之前，所述自 动问答方法还包括：

根据电商的语料库，建立概念从属树模型和事件模型，其中所述事件模 型的槽值包括施动对象、受动对象、动词、时间以及结果；

所述将所述问题和所述候选问题进行匹配的步骤，具体包括：

对所述问题和所述候选问题进行切词，得到两个切词向量并分别作为第 一输入和第二输入；

将所述第一输入和所述第二输入分别输入事件模型，得到第一事件和第 二事件；

比较所述第一事件和所述第二事件的相似度。

优选地，所述比较所述第一事件和所述第二事件的相似度的步骤，具体 包括：

根据所述概念从属树模型，得到所述第一事件和所述第二事件中每个槽 值的距离；

根据所述第一事件和所述第二事件中每个槽值的距离以及各槽值的权 值，计算所述第一事件和所述第二事件的相似度。

优选地，所述将所述问题和所述候选问题进行匹配的步骤，具体包括：

建立多个LSTM模型，将所述多个问题正序依次输入LSTM模型中，输 出第一上下文语义向量；