[发明专利]公众号坐席超时提醒方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种公众号坐席超时提醒方法、装置、设备及存储介质，通过接收客户移动终端向公众号发送的消息提取消息中的业务类型，根据业务类型将所接收的消息发送给相应的坐席客户端，当坐席客户端与移动终端进行信息交互的过程中，记录移动终端发送消息的时间戳，并判断坐席客户端是否在预设时间内进行回复，删除坐席客户端在预设时间内回复时所接收消息的时间戳，向未在预设时间内回复的坐席客户端发送提示信息。本发明通过对坐席的回复超时进行提醒，提高对客户的回复率和客户的体验满意度，同时提升了企业的销售业绩，解决现有技术中存在的无法对坐席客户端的回复时效进行监控而导致对客户在微信公众号上发送消息的回复率不高的问题。

技术领域

本发明属于移动互联网技术领域，特别涉及一种公众号坐席超时提醒方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

目前，随着移动通信技术的快速发展，移动终端成为人们生活不可或缺的工具，微信在众多移动终端中使用最为广泛，面对如此庞大且不断增长的用户群，很多企业纷纷采取建立微信公众号的方式进行推广业务，从而吸引客流。

但是，在业务推广的过程中，对客户在微信公众号上发送消息的回复率不高，并且没有对坐席客户端的回复时效进行监控，导致沟通效果不好，降低客户的体验满意度，同时影响企业销售业绩的提升。

综上所述，现有技术中存在无法对坐席客户端的回复时效进行监控而导致对客户在微信公众号上发送消息的回复率不高的问题。

发明内容

本发明实施例提供一种公众号坐席超时提醒方法、装置、设备及存储介质，以解决现有技术中存在的无法对坐席客户端的回复时效进行监控而导致对客户在微信公众号上发送消息的回复率不高的问题。

第一方面，本发明实施例提供一种公众号坐席超时提醒方法，所述公众号坐席超时提醒方法包括：

接收客户移动终端向公众号发送的消息，提取所接收的消息中的业务类型；

根据所述业务类型将所接收的消息发送给相应的坐席客户端；

当所述坐席客户端与所述移动终端进行信息交互的过程中，记录所述移动终端发送消息的时间戳，并判断所述坐席客户端是否在预设时间内进行回复；

当所述坐席客户端在所述预设时间内回复客户时，删除所接收消息的时间戳；

当所述坐席客户端在所述预设时间内未回复客户时，向所述坐席客户端发送提示信息，并将所述坐席客户端未回复客户的次数进行统计后发送至管理客户端。

第二方面，本发明实施例提供一种公众号坐席超时提醒装置，所述公众号坐席超时提醒装置包括：

提取模块，用于接收客户移动终端向公众号发送的消息，提取所接收的消息中的业务类型；

发送模块，用于根据所述业务类型将所接收的消息发送给相应的坐席客户端；

判断模块，用于当所述坐席客户端与所述移动终端进行信息交互的过程中，记录所述移动终端发送消息的时间戳，并判断所述坐席客户端是否在预设时间内进行回复；

删除模块，用于当所述坐席客户端在所述预设时间内回复客户时，删除所接收消息的时间戳；

统计模块，用于当所述坐席客户端在所述预设时间内未回复客户时，向所述坐席客户端发送提示信息，并将所述坐席客户端未回复客户的次数进行统计后发送至管理客户端。

第三方面，本发明实施例提供一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如本发明第一方面所述方法的步骤。

第四方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如本发明第一方面所述方法的步骤。