[发明专利]评价方法、装置、终端设备及计算机可读存储介质

说明书

本发明涉及信息处理技术领域，公开了一种评价方法、装置、终端设备及计算机可读存储介质。本发明中，评价方法包括：在客户的订单交易完成后，根据所述订单的交易信息生成用于评价所述订单的评价链接，并将所述评价链接发送至所述客户的终端设备；接收所述客户对所述订单的评价信息；其中，所述评价信息至少包括针对所述服务人员的评价信息和/或针对所述产品的评价信息；根据所述评价信息，维护评价统计表中关于所述服务人员的评分，和/或所述产品的评分。本发明实施方式中提供的评价方法，能够更加准确的获取到客户针对交易中选择的产品和提供服务的服务人员的评价信息，从而可以根据客户反馈的评价信息合理改善服务质量和产品质量。

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，特别涉及一种评价方法、装置、终端设备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着终端技术的飞速发展，个人计算机、手机、平板电脑等终端设备得到了广泛的推广和应用。在终端设备中使用的应用程序也随之得到了快速的发展，种类越来越丰富，数量越来越庞大，正逐渐改变着各个传统行业。

以餐饮服务行业为例，消费者在店铺消费时，需要服务员单独下单，在消费完后，需要到收银员处单独买单，即便可以由服务员代缴费，也需要有单独的收银员，这种流程不仅麻烦，而且必须单独招聘收银人员，无疑会增加店面成本。

为了解决这一问题，餐厅通过要求服务员在移动设备如手机、平板电脑上安装下单和收银于一体的应用程序，使得服务员直接可以完成下单、收银的工作，无需单独设置收银人员，大大减小了店面成本，并且操作方便快捷，无需消费者等待。

但是，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：虽然采用上述方式可以由服务员独自完成下单和收银的操作。但是，管理人员无法获知消费者对其购买的产品的满意度，也无法获知消费者对提供服务的服务员的满意度。这样不仅无法合理改进产品，也无法提升服务员的服务动力和服务效果。

发明内容

本发明的目的在于提供一种评价方法、装置、终端设备及计算机可读存储介质，以解决上述技术问题。

为解决上述技术问题，本发明的实施方式提供了一种评价方法，该评价方法包括：在客户的订单交易完成后，根据所述订单的交易信息生成用于评价所述订单的评价链接，并将所述评价链接发送至所述客户的终端设备；其中，所述交易信息中至少包括所述客户选择的产品的信息和提供服务的服务人员的身份信息；接收所述客户对所述订单的评价信息；其中，所述评价信息至少包括针对所述服务人员的评价信息和/或针对所述产品的评价信息；根据所述评价信息，维护评价统计表中关于所述服务人员的评分，和/或所述产品的评分；其中，所述评价统计表至少包括根据所述服务人员的身份信息创建的服务质量评价表和根据所述客户选择的产品的信息创建的产品质量评价表。

本发明的实施方式还提供了一种评价装置，该评价装置包括：生成模块、发送模块、接收模块和数据管理模块；生成模块，用于在客户的订单交易完成后，根据订单的交易信息生成用于评价订单的评价链接；其中，交易信息中至少包括客户选择的产品的信息和提供服务的服务人员的身份信息；发送模块，用于将生成模块生成的评价链接发送至客户的终端设备；接收模块，用于接收客户对订单的评价信息；其中，评价信息至少包括针对服务人员的评价信息和/或针对产品的评价信息；所述数据管理模块，用于根据所述接收模块接收到的所述评价信息，维护评价统计表中关于所述服务人员的评分，和/或所述产品的评分；其中，所述评价统计表至少包括根据所述服务人员的身份信息创建的服务质量评价表和根据所述客户选择的产品的信息创建的产品质量评价表。

本发明的实施方式还提供了一种终端设备，至少一个处理器；以及，与至少一个处理器通信连接的存储器；其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的指令，指令被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器能够执行本发明任意实施方式中涉及的评价方法。

本发明的实施方式还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时能够实现本发明任意实施方式中涉及的评价方法。