[发明专利]评价方法、装置、终端设备及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种评价方法，其特征在于，包括：

在客户的订单交易完成后，根据所述订单的交易信息生成用于评价所述订单的评价链接，并将所述评价链接发送至所述客户的终端设备；其中，所述交易信息中至少包括所述客户选择的产品的信息和提供服务的服务人员的身份信息；

接收所述客户对所述订单的评价信息；其中，所述评价信息至少包括针对所述服务人员的评价信息和/或针对所述产品的评价信息；

根据所述评价信息，维护评价统计表中关于所述服务人员的评分，和/或所述产品的评分；其中，所述评价统计表至少包括根据所述服务人员的身份信息创建的服务质量评价表和根据所述客户选择的产品的信息创建的产品质量评价表。

2.根据权利要求1所述的评价方法，其特征在于，所述根据所述评价信息，维护评价统计表中关于所述服务人员的评分，具体包括：

确定所述评价信息中包括针对所述服务人员的评价信息；

获取针对所述服务人员的评价信息中的服务人员的评分和所述服务质量评价表中记载的所述服务人员的评分；

根据所述评价信息中的服务人员的评分和所述服务质量评价表中记载的所述服务人员的评分，更新所述服务质量评价表中记载的所述服务人员的评分。

3.根据权利要求1所述的评价方法，其特征在于，所述根据所述评价信息，维护评价统计表中关于所述产品的评分，具体包括：

确定所述评价信息中包括针对所述产品的评价信息；

获取针对所述产品的评价信息中产品的评分和所述产品质量评价表中记载的所述产品的评分；

根据所述评价信息中产品的评分和所述产品质量评价表中记载的所述产品的评分，更新所述产品质量评价表中记载的所述产品的评分。

4.根据权利要求1至3任意一项所述的评价方法，其特征在于，所述根据所述评价信息，维护评价统计表中关于所述服务人员的评分，和/或所述产品的评分之后，所述评价方法还包括：

确定所述服务质量评价表中记载的所述服务人员的评分低于第一阈值；

根据所述服务人员的身份信息和所述服务质量评价表中记载的所述服务人员的评分，创建服务改善待办任务，提醒所述服务人员做出应对措施；

和/或，确定所述产品质量评价表中记载的所述产品的评分低于第二阈值；

根据所述产品的信息和所述产品质量评价表中记载的所述产品的评分，创建产品调整待办任务；

根据所述产品调整待办任务，调整所述产品。

5.根据权利要求1所述的评价方法，其特征在于，在接收到所述客户对所述订单的评价信息之后，所述评价方法还包括：

向所述客户的终端设备发送福利包。

6.根据权利要求5所述的评价方法，其特征在于，所述交易信息中还包括消费金额；

所述向所述客户的终端设备发送福利包，具体包括：

根据所述消费金额和/或所述客户反馈的评价信息，向所述客户的终端设备发送福利包。

7.根据权利要求1所述的评价方法，其特征在于，在将所述评价链接发送至所述客户的终端设备之后，所述评价方法还包括：

若在预设时间内，没有接收到所述客户对所述订单的评价信息；

向所述客户的终端设备发送福利包，并重新将所述评价链接发送至所述客户的终端设备。