[发明专利]自助退房方法和自助退房系统

说明书

本发明提供了一种自助退房方法和自助退房系统。其中，一种自助退房方法，用于服务器，该方法包括：接收第一终端发送的退房信息，退房信息包括预约的查房时间；根据退房信息生成查房信息，并将查房信息发送至第二终端，查房信息至少包括房间号及预约的查房时间。通过本发明的技术方案，实现了客户自助退房，使客户在退房时无须在前台等候，大大节省客户时间，增强客户体验感，提高酒店口碑、增加客户粘性。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种自助退房方法，一种自助退房系统。

背景技术

现有的酒店退房过程中，客户需在房间收好个人物品后，前往前台，办理退房手续，前台人员查看客人信息，通知楼层服务人员进行查房，客人在前台进行等候，待查完房后，无其他消费后，如客人需开发票，客人需出示相关开票信息后，等待前台人员开票，客人在此过程中有等待时间，一般在15分钟左右，遇到中午排队客人过多的时候，则需要等待更多的时间，此种体验给客户带来极其不好的体验。

发明内容

本发明旨在至少解决现有技术或技术中存在的技术问题之一。

为此，本发明的一个目的在于提出了一种自助退房方法。

本发明的另一个目的在于提出了一种自助退房系统。

本发明的再一方面在于提出了一种计算机设备。

本发明的又一方面在于提出了一种计算机可读存储介质。

有鉴于此，本发明提出了一种自助退房方法，用于服务器，包括：接收第一终端发送的退房信息，退房信息包括约定查房时间；根据退房信息生成查房信息，并将查房信息发送至第二终端，查房信息包括房间号及预约的查房时间。

根据本发明的自助退房方法，顾客在预知自己需退房的时候，可以通过下载到第一终端上的酒店APP或使用应用小程序，设置退房信息，该退房信息会约定查房时间，系统接收到第一终端发送的退房信息后，会根据退房信息生成查房信息，查房信息包括房间号、预约的查房时间，并将查房信息发送至第二终端，如客房服务员的手机，客房服务员通过服务APP、短信或者微信应用小程序等方式，获取到查房信息后，会根据查房信息安排好查房时间，并在约定查房时间到达后，前往房间进行查房；同时系统管理人员如前台服务员，会将顾客的发票、押金等准备好，待客房服务员到时间来获取，或者在顾客离店之前自行取走。通过本发明的技术方案，实现了客户自助退房，使客户在退房时无须在前台等候，大大节省客户时间，增强客户体验感，提高酒店口碑、增加客户粘性。

另外，根据本发明上述的自助退房方法，还可以具有如下附加的技术特征：

在上述技术方案中，优选地，自助退房方法还包括：查询现有约定查房时间；根据现有约定查房时间，判断预约的查房时间是否符合查房安排；当判断结果为是时，生成查房信息；否则，根据现有约定查房时间，生成优选查房时间，并将优选查房时间推送至第一终端。

在该技术方案中，通过查询现有约定成功的查房时间，能够判断出当前预约的查房时间是否符合酒店查房安排，例如预约的查房时间与现有约定查房时间发生冲突时，或者预约的时间较为集中时，容易导致酒店没有足够的客房服务人员在同一时间进行查房，在这种情况下，系统会根据现有约定查房时间生成优选查房时间，以供顾客选择较为满意的查房时间，从而做出合理的退房安排，节省时间。当然，如果顾客预约的查房时间符合查房安排，那么系统会直接生成查房信息，并推送至第二终端，即客房服务人员的手机端，这样客房人员会在客户预约的时间前往房间，进行查房，从而使使客户在退房时无须在前台等候，大大节省客户时间。

在上述任一技术方案中，优选地，预约的查房时间为用户自定义设置的查房时间或用户选定的预设查房时间。