[发明专利]一种话务接续提示方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种话务接续提示方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：当检测到话务人员与来话人员通话时，按照预先设置的时间间隔将话务人员与来话人员的语音信息转换为与其对应的第一文本信息；通过第一文本信息提示话务人员进行话务接续；其中，话务接续包括：话务人员与受话人员通话；或者，话务人员与来话人员通话；或者，话务人员接通来话人员与受话人员通话。本发明实施例解决了话务人员需要重复收听来话人员或受话人员的通话录音来理解来话人员或受话人员所表述的内容的问题，实现了在话务接续过程中向话务人员提示来话人员或受话人员的通话内容，提高了话务接续业务的效率。

技术领域

本发明实施例涉及人工话务通信技术领域，尤其涉及一种话务接续提示方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

随着通信技术的快速发展，人工话务系统在各行各业得到广泛应用。在人工话务系统中，通常由话务员为用户处理各种接续业务，接续业务通常包括电话接转、号码查询、信息查询等。

人工话务系统中处理接续业务是一个即时性要求高的繁琐过程。一般在处理接续业务过程中，话务人员会根据来话人员的要求进行电话接转或信息查询等操作。由于来话人员或受话人员说话较快以及周围通话环境的影响，不可避免的会出现话务人员无法听清或不能及时理解来话人员或受话人员说话内容的情况，从而导致话务人员无法为来话人员或受话人员提供有效服务。针对上述情况，现有技术方案是话务人员将来话人员或受话人员的通话内容进行录音，然后通过回放来话人员或受话人员的通话录音来解决无法听清或不能及时理解来话人员或受话人员表述的内容。上述现有的技术方案，虽然在一定程度上解决了话务人员无法听清或不能及时理解来话人员或受话人员所表述的内容，但是却需要重复收听来话人员或受话人员的通话录音，增加了话务员对来话人员或受话人员的通话内容的分析工作，从而占用了大量时间，很大程度上降低了话务接续的速度，从而影响了话务人员的话务接续效率。

发明内容

本发明实施例提供一种话务接续提示方法、装置、计算机设备及存储介质，以实现在话务接续过程中向话务人员提示来话人员或受话人员的通话内容，提高话务接续业务的效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种话务接续的提示方法，所述方法包括：

当检测到话务人员与来话人员通话时，按照预先设置的时间间隔将所述话务人员与所述来话人员的语音信息转换为与其对应的第一文本信息；

通过所述第一文本信息提示所述话务人员进行话务接续；其中，所述话务接续包括：所述话务人员与受话人员通话；或者，所述话务人员与所述来话人员通话；或者，所述话务人员接通所述来话人员与所述受话人员通话。

第二方面，本发明实施例还提供了一种话务接续的提示装置，其特征在于，所述装置包括：

第一文本确定模块，用于当检测到话务人员与来话人员通话时，按照预先设置的时间间隔将所述话务人员与所述来话人员的语音信息转换为与其对应的第一文本信息；

第一文本提示模块，用于通过所述第一文本信息提示所述话务人员进行话务接续；其中，所述话务接续包括：所述话务人员与受话人员通话；或者，所述话务人员与所述来话人员通话；或者，所述话务人员接通所述来话人员与所述受话人员通话。

第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，所述计算机设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现上述任一所述的话务接续的提示方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行实现上述任一所述的话务接续的提示方法。