[实用新型]智能机器人、用电服务系统

说明书

本实用新型公开了一种智能机器人、用电服务系统。其中，该智能机器人包括：语音识别设备，设置于智能机器人内部，用于识别来自用户的携带有用电需求信息的语音信息；存储器，设置于智能机器人内部，与上述语音识别设备连接，用于预先存储与上述用电需求信息对应的答复信息；控制器，设置于智能机器人内部，分别与上述语音识别设备和上述存储器连接，用于从上述存储器中调取上述答复信息，并输出上述答复信息。本实用新型解决了现有技术中无法及时有效解决用户的各类用电需求的技术问题。

技术领域

本实用新型涉及智能机器人领域，具体而言，涉及一种智能机器人、用电服务系统。

背景技术

在用户用电过程中，在遇到各类电力问题时需要向电力系统咨询，传统的依靠人工服务进行解答用户咨询的方式，比较费时且服务成本比较高昂，例如，国网北京客服中心营业厅平均每日接受用户业务咨询近200多项,接受用户业务办理平均每日30余项,用户咨询远远多于业务受理,营业厅总计7人,设置2名管理人员,5名业务办理人员,每日工作十分繁忙，用户咨询问题基本采用人工服务一问一答模式进行，很多时候不能及时答复用户的咨询，并且只能在办公时间提供服务，不能提供全天候服务。

因此，迫切需要为用户提供一种全天候满足用户的用电需求，为用户解决各类用电服务问题的有效解决方法，进而可以了解用户的需求，并及时智能化的解决用户的各类需求，减轻工作人员的工作压力，减少服务成本，但是现有技术中并没有一种可以用于用电领域的智能服务型机器人，无法及时有效解决用户的各类用电需求。

针对上述现有技术中无法及时有效解决用户的各类用电需求的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

实用新型内容

本实用新型实施例提供了一种智能机器人、用电服务系统，以至少解决现有技术中无法及时有效解决用户的各类用电需求的技术问题。

根据本实用新型实施例的一个方面，提供了一种智能机器人，包括：语音识别设备，设置于智能机器人内部，用于识别来自用户的携带有用电需求信息的语音信息；存储器，设置于智能机器人内部，与上述语音识别设备连接，用于预先存储与上述用电需求信息对应的答复信息；控制器，设置于智能机器人内部，分别与上述语音识别设备和上述存储器连接，用于从上述存储器中调取上述答复信息，并输出上述答复信息。

进一步地，上述智能机器人还包括：音频采集设备，与上述语音识别设备连接，用于采集上述语音信息。

进一步地，上述控制器，与上述音频采集设备连接，还用于接收上述语音信息，并将上述语音信息传输至上述语音识别设备。

进一步地，上述音频采集设备包括：收音设备，其中，上述收音设备至少包括：麦克风、与上述麦克风连接的语音处理板。

进一步地，上述智能机器人还包括：语义分析设备，与上述语音识别设备连接，用于分析上述用电需求信息。

进一步地，上述智能机器人还包括：语音输出设备，与上述存储器连接，用于输出与上述用电需求信息对应的答复信息。

进一步地，上述智能机器人还包括：供电设备，分别与电源和上述智能机器人连接，用于为上述智能机器人供电。

根据本实用新型实施例的另一方面，还提供了一种用电服务系统，包括任意一项上述的智能机器人，上述系统还包括：控制终端，与上述智能机器人连接，用于监听上述智能机器人本地的语音信息和答复信息。

进一步地，上述系统还包括：显示器，与上述控制终端连接，用于显示上述语音信息和上述答复信息。

进一步地，上述系统还包括：服务器，与上述控制终端连接，用于指示上述控制终端下发控制上述智能机器人运动的控制指令；上述控制终端，还用于将监听到的上述语音信息和上述答复信息发送至上述服务器。