[实用新型]一种呼叫平台装置

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种呼叫平台装置，属于呼叫服务技术领域。

背景技术

现代呼叫中心又称客户服务中心，是一种基于计算机技术、CTI技术、因特网技术、客户关系管理技术，企业ERP技术搭建的综合信息服务系统，采用统一的界面，为客户提供一系列的服务和支持。基于IP技术的呼叫中心系统，呈现多媒体和分布式发展的趋势，功能更加强大，服务形式多样，应用范围更加广泛。呼叫中心完全架构在IP协议和网络上，同时结合H.323协议和SIP协议，使得呼叫平台更加互联网化，还提供WEB化的呼叫服务，支持呼叫中心的WEB访问。组网方式上更加灵活，针对不同的企业框架满足不同的需求，同时由于采用软交换技术，呼叫处理能力大大提高。

目前已有该领域的不少专利申请，例如中国申请号201310170716.1的发明专利申请，公开了一种云呼叫中心系统及其动态容灾方法、核心调度设备，涉及移动通信领域。动态容灾方法包括云呼叫中心核心调度设备发现一资源异常，在确认该异常资源发生故障时，将该故障资源从设备资源中删除，向资源池申请新资源，将资源故障信息通知分配了该故障资源的座席，响应于座席发送的重新获取资源的请求，将新资源分配给该座席，以便该座席在新资源上部署业务应用。

然而，上述专利中公开的云呼叫中心，能够处理的客户需求仍然有限，呼叫处理能力有待提高。

实用新型内容

为解决以上技术问题，本实用新型的目的是通过以下技术方案实现的。

本实用新型提供一种呼叫平台装置，所述平台包括网关及与所述网关通过总线相连的中央控制器、SoftACD服务器、CTI服务器、SN服务器、媒体服务器、存储服务器、管理服务器、报表服务器。

优选的，所述媒体服务器、存储服务器、管理服务器、报表服务器分别单独设置在不同的硬件中。

优选的，所述媒体服务器、存储服务器、管理服务器、报表服务器合并在同一个硬件中设置。

更优选的，所述硬件为企业级工作站计算机，所述企业级工作站计算机为X550工作站。

优选的，所述SoftACD服务器、CTI服务器、SN服务器分别单独设置在不同的硬件中，所述硬件为企业级工作站计算机，所述企业级工作站计算机为X550工作站。

优选的，所述中央控制器采用监控终端和监控大屏结合。

优选的，所述网关为路由器。

本实用新型的优点在于：由于采用多个功能服务器统一通过总线连接网关及中央控制器的方式，简化了布线的复杂度，从而降低了成本；另一方面，各个服务器之间可以通过总线互通互联，避免了因为网关或者中央控制器的故障就影响整个系统运行的状况出现，提高了整个系统的鲁棒性。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本实用新型的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

附图1示出了根据本实用新型的呼叫平台装置部署设计图；

附图2示出了根据本实用新型的呼叫平台装置整体架构图；

附图3示出了根据本实用新型的呼叫平台装置核心功能架构设计；

附图4示出了根据本实用新型的呼叫平台装置另一个实施方式的组网方案。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施方式。虽然附图中显示了本公开的示例性实施方式，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施方式所限制。相反，提供这些实施方式是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

如图1所示，根据本实用新型的实施方式，提出一种呼叫平台装置，所述平台包括网关及与所述网关通过总线相连的中央控制器、SoftACD服务器、CTI服务器、SN服务器、媒体服务器、存储服务器、管理服务器、报表服务器。其中，媒体服务器、存储服务器、管理服务器、报表服务器可以单独设置，也可以合并在同一个硬件中设置。所述硬件为普通家用级别计算机或者企业级工作站计算机，如X550工作站。所述中央控制器可以采用监控终端和监控大屏结合的硬件形式，也可以采用普通计算机。所述SoftACD服务器、CTI服务器、SN服务器为分别单独设置的硬件，所述硬件可以为普通家用级别计算机，但最好采用企业级工作站计算机，如X550工作站。所述网关为路由器。