[发明专利]一种停车场客户管理方法及系统

说明书

本发明公开一种停车场客户管理方法及系统，本发明通过基于CRM系统构建客户信息的跟踪处理流程，客户签约后，构建签约合同的跟踪处理流程，并在签约合同生效后，构建与该签约合同对应的工程项目的跟踪处理流程。即，本发明分别针对停车场客户进行客户信息、签约合同以及工程项目的跟踪，从而实现对停车场客户的有效管理，进而有效解决了现有技术不能对停车场客户进行有效管理的问题。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体而言，涉及一种停车场客户管理方法及系统。

背景技术

现有客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)包括销售易CRM、麦客CRM等，但由于停车场客户的专业领域不同，所以造成停车场客户与其他行业客户差别很大，使得普通CRM系统无法实现对停车场客户信息进行有效管理。也就是说，虽然现有的CRM在客户管理方面已经很完善，但是并不能对停车场客户进行有效管理。

针对现有技术不能有效对管理停车场客户进行管理的难题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例中提供一种停车场客户管理方法及系统，以解决现有技术不能对停车场客户进行有效管理的难题。

为解决上述技术问题，本发明一方面提供了一种停车场客户管理方法，其中，该方法包括：基于CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)系统构建客户信息的跟踪处理流程；在客户签约后，构建签约合同的跟踪处理流程；在签约合同生效后，构建与该签约合同对应的工程项目的跟踪处理流程。

进一步地，所述基于CRM系统构建客户信息的跟踪处理流程之前，还包括：根据数据库中已存储的客户信息对新构建的客户信息去重处理。

进一步地，所述基于CRM系统构建客户信息的跟踪处理流程，具体包括：基于CRM系统，划分公海和私海；分别在公海和私海中，根据所述客户信息对客户进行跟踪管理；其中，公海中的客户状态包括以下中的一种或多种：待审核、跟进中、意向中、已释放、已放弃、已解约和已经签约；私海中的客户状态包括以下中的一种或多种：待审核、跟进中、意向中、已经驳回、已经签约和草稿。

进一步地，所述构建签约合同的跟踪处理流程，具体包括：通过新建签约合同、接收并显示审核签约合同的结果，以及对所述签约合同进行归档。

进一步地，所述构建与该签约合同对应的工程项目的跟踪处理流程，具体包括：记录和管理与所述签约合同对应的工程项目的工程待建、工程施工和工程运营情况。

进一步地，所述客户信息包括以下中的一种或多种：运营管理模式信息、物业公司级别信息、收费员信息、车位数以及车道数。

进一步地，所述构建签约合同的跟踪处理流程之后，所述在签约合同生效后，构建与该签约合同对应的工程项目的跟踪处理流程之前，还包括：调取车场后台生成所述签约客户的账户信息，并调取财务后台生成所述签约客户的账号信息。

再一方面，本发明还提供了一种停车场客户管理系统，该系统包括：第一构建单元，用于基于CRM系统构建客户信息的跟踪处理流程；第二构建单元，用于在客户签约后，构建签约合同的跟踪处理流程；第三构建单元，用于在签约合同生效后，构建与该签约合同对应的工程项目的跟踪处理流程。

进一步地，还包括：去重单元，用于根据数据库中已存储的客户信息对新构建的客户信息去重处理。

进一步地，所述第一构建单元还用于，基于CRM系统，划分公海和私海，并分别在公海和私海中，根据所述客户信息对客户进行跟踪管理；其中，公海中的客户状态包括以下中的一种或多种：待审核、跟进中、意向中、已释放、已放弃、已解约和已经签约；私海中的客户状态包括以下中的一种或多种：待审核、跟进中、意向中、已经驳回、已经签约和草稿。