[发明专利]一种停车场客户管理方法及系统

权利要求书

1.一种停车场客户管理方法，其特征在于，所述方法包括：

基于CRM系统构建客户信息的跟踪处理流程；

在客户签约后，构建签约合同的跟踪处理流程；

在签约合同生效后，构建与该签约合同对应的工程项目的跟踪处理流程。

2.根据权利要求1所述的停车场客户管理方法，其特征在于，所述基于CRM系统构建客户信息的跟踪处理流程之前，还包括：根据数据库中已存储的客户信息对新构建的客户信息去重处理。

3.根据权利要求1所述的停车场客户管理方法，其特征在于，所述基于CRM系统构建客户信息的跟踪处理流程，具体包括：

基于CRM系统，划分公海和私海；

分别在公海和私海中，根据所述客户信息对客户进行跟踪管理；

其中，公海中的客户状态包括以下中的一种或多种：待审核、跟进中、意向中、已释放、已放弃、已解约和已经签约；私海中的客户状态包括以下中的一种或多种：待审核、跟进中、意向中、已经驳回、已经签约和草稿。

4.根据权利要求1所述的停车场客户管理方法，其特征在于，所述构建签约合同的跟踪处理流程，具体包括：

通过新建签约合同、接收并显示审核签约合同的结果，以及对所述签约合同进行归档。

5.根据权利要求1所述的停车场客户管理方法，其特征在于，所述构建与该签约合同对应的工程项目的跟踪处理流程，具体包括：

记录和管理与所述签约合同对应的工程项目的工程待建、工程施工和工程运营情况。

6.根据权利要求1所述的停车场客户管理方法，其特征在于，

所述客户信息包括以下中的一种或多种：运营管理模式信息、物业公司级别信息、收费员信息、车位数以及车道数。

7.根据权利要求1所述的停车场客户管理方法，其特征在于，所述构建签约合同的跟踪处理流程之后，所述在签约合同生效后，构建与该签约合同对应的工程项目的跟踪处理流程之前，还包括：

调取车场后台生成所述签约客户的账户信息，并调取财务后台生成所述签约客户的账号信息。

8.一种停车场客户管理系统，其特征在于，所述系统包括：

第一构建单元，用于基于CRM系统构建客户信息的跟踪处理流程；

第二构建单元，用于在客户签约后，构建签约合同的跟踪处理流程；

第三构建单元，用于在签约合同生效后，构建与该签约合同对应的工程项目的跟踪处理流程。

9.根据权利要求8所述的停车场客户管理系统，其特征在于，还包括：去重单元，用于根据数据库中已存储的客户信息对新构建的客户信息去重处理。

10.根据权利要求8所述的停车场客户管理系统，其特征在于，所述第一构建单元还用于，基于CRM系统，划分公海和私海，并分别在公海和私海中，根据所述客户信息对客户进行跟踪管理；

其中，公海中的客户状态包括以下中的一种或多种：待审核、跟进中、意向中、已释放、已放弃、已解约和已经签约；私海中的客户状态包括以下中的一种或多种：待审核、跟进中、意向中、已经驳回、已经签约和草稿。

11.根据权利要求8所述的停车场客户管理系统，其特征在于，

所述第二构建单元还用于，通过新建签约合同、接收并显示审核签约合同的结果，以及对所述签约合同进行归档。

12.根据权利要求8所述的停车场客户管理系统，其特征在于，所述第三构建单元还用于，记录和管理与所述签约合同对应的工程项目的工程待建、工程施工和工程运营情况。