[发明专利]一种在线服务电话监控方法、服务端及计算机存储介质

说明书

本发明提出了一种在线服务电话监控方法、服务端及计算机存储介质，该方法包括：当服务端接收到用户终端针对任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令时，采用替代电话号码作为所述服务端的电话号码先给用户终端拨打电话；在所述服务端与所述用户终端之间的通话成功建立后，将所述通话转接到所述信息提供方，以使所述用户终端与所述信息提供方通过所述服务端进行中转的情况下进行通话。本发明避免了用户终端与信息提供方的联系方式泄露，并且能够监控用户终端与信息提供方式的沟通过程。

技术领域

本发明涉及信息发布共享技术领域，尤其涉及一种在线服务电话监控方法、服务端及计算机存储介质。

背景技术

在现有技术中，信息提供方在服务平台上发布信息时，(1)如果直接显示信息提供方的真实联系电话，容易被其他具有爬虫功能的网站或者工具抓取到信息提供方的电话号码，无法保护信息提供方的隐私，且用户通过直接呼叫该真实的电话号码联系信息提供方时，服务平台也无法监控到已发布信息的推广效果；

(2)如果在服务平台上发布信息时，隐藏信息提供方的真实联系电话，而是为用户提供一个“免费回拨”的按钮，当用户点击该按钮时，服务平台采用的是营销号码(比如：400或者800开头的电话号码)向用户回拨电话，用户在手机上看到的是营销号码，就可以保护信息提供方的隐私，以400电话为例，因为400电话都是10位号码，运营商购买前6位即可，所以后面有大量的空余段供转接使用，但是400电话本身不好记，而且很多电话拦截系统也会当营销号给屏蔽掉，再加上有电话乱扣费的现象，用户体验特别差；

(3)如果在服务平台上发布信息时，采用的是服务平台批量购买的手机号段，采用其中一个手机号向用户回拨电话，用户在手机上看到的是该手机号码，这种方案虽然可行，但是运营商的闲置号码段数量比较少，而且费用比较高。

发明内容

本发明要解决的技术问题是，提供一种在线服务电话监控方法、服务端及计算机存储介质，避免了用户终端与信息提供方的联系方式泄露，并且能够监控用户终端与信息提供方式的沟通过程。

本发明采用的技术方案是，所述在线服务电话监控方法，包括：

当服务端接收到用户终端针对任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令时，采用替代电话号码作为所述服务端的电话号码先给用户终端拨打电话；

在所述服务端与所述用户终端之间的通话成功建立后，将所述通话转接到所述信息提供方，以使所述用户终端与所述信息提供方通过所述服务端进行中转的情况下进行通话。

进一步的，所述替代电话号码，包括：从手机号码池中动态分配的一个替代手机号码；

所述方法，还包括：

所述通话结束后将所述替代手机号码在设定时长后释放回手机号码池；

若在所述服务端与所述用户终端之间的通话建立失败或者将所述通话转接到所述信息提供方失败，则将所述替代手机号码在设定时长后释放回手机号码池。

进一步的，所述将所述通话转接到所述信息提供方，包括：

采用所述替代电话号码作为所述服务端的电话号码向所述信息提供方拨打电话；

当所述信息提供方确认接通时，将所述信息提供方接入所述通话。

进一步的，所述方法，还包括：

当将所述通话成功转接到所述信息提供方时，建立所述替代电话号码与所述用户终端编号、所述业务信息编号以及所述信息提供方编号之间的对应关系；

当以后接收到所述用户终端针对所述任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令时，若所述用户终端编号不变，则使用与所述用户终端对应的同一所述替代电话号码给所述用户终端以及所述信息提供方拨打电话。