[发明专利]一种在线服务电话监控方法、服务端及计算机存储介质

权利要求书

1.一种在线服务电话监控方法，其特征在于，包括：

当服务端接收到用户终端针对任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令时，所述服务端采用替代电话号码作为所述服务端的电话号码给用户终端拨打电话；

在所述服务端与所述用户终端之间的通话成功建立后，所述服务端将所述通话转接到所述信息提供方，以使所述用户终端与所述信息提供方通过所述服务端进行中转的情况下进行通话。

2.根据权利要求1所述的在线服务电话监控方法，其特征在于，所述替代电话号码，包括：从手机号码池中动态分配的一个替代手机号码；

所述方法，还包括：

所述通话结束后将所述替代手机号码在设定时长后释放回手机号码池；

若在所述服务端与所述用户终端之间的通话建立失败或者将所述通话转接到所述信息提供方失败，则将所述替代手机号码在设定时长后释放回手机号码池。

3.根据权利要求1所述的在线服务电话监控方法，其特征在于，所述将所述通话转接到所述信息提供方，包括：

采用所述替代电话号码作为所述服务端的电话号码向所述信息提供方拨打电话；

当所述信息提供方确认接通时，将所述信息提供方接入所述通话。

4.根据权利要求3所述的在线服务电话监控方法，其特征在于，所述方法，还包括：

当将所述通话成功转接到所述信息提供方时，建立所述替代电话号码与所述用户终端编号、所述业务信息编号以及所述信息提供方编号之间的对应关系；

当以后接收到所述用户终端针对所述任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令时，若所述用户终端编号不变，则使用与所述用户终端对应的同一所述替代电话号码给所述用户终端以及所述信息提供方拨打电话。

5.根据权利要求4所述的在线服务电话监控方法，其特征在于，所述用户终端编号，包括：

所述用户终端作为访客的临时ID，或者，所述用户终端作为注册用户的固定登录ID。

6.一种服务端，其特征在于，所述服务端包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，所述处理器执行所述程序时实现以下步骤：

当服务端接收到用户终端针对任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令时，所述服务端采用替代电话号码作为所述服务端的电话号码给用户终端拨打电话；

在所述服务端与所述用户终端之间的通话成功建立后，所述服务端将所述通话转接到所述信息提供方，以使所述用户终端与所述信息提供方通过所述服务端进行中转的情况下进行通话。

7.根据权利要求6所述的服务端，其特征在于，所述替代电话号码，包括：从手机号码池中动态分配的一个替代手机号码；

所述处理器执行所述程序时还实现以下步骤：

所述通话结束后将所述替代手机号码在设定时长后释放回手机号码池；

若在所述服务端与所述用户终端之间的通话建立失败或者将所述通话转接到所述信息提供方失败，则将所述替代手机号码在设定时长后释放回手机号码池。

8.根据权利要求6所述的服务端，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现所述将所述通话转接到所述信息提供方的步骤时，具体包括：

采用所述替代电话号码作为所述服务端的电话号码向所述信息提供方拨打电话；

当所述信息提供方确认接通时，将所述信息提供方接入所述通话。

9.根据权利要求8所述的服务端，其特征在于，所述处理器执行所述程序时还实现以下步骤：

当将所述通话成功转接到所述信息提供方时，建立所述替代电话号码与所述用户终端编号、所述业务信息编号以及所述信息提供方编号之间的对应关系；

当以后接收到所述用户终端针对所述任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令时，若所述用户终端编号不变，则使用与所述用户终端对应的同一所述替代电话号码给所述用户终端以及所述信息提供方拨打电话。