[发明专利]一种医疗CRM系统及处理方法

说明书

本发明公开了一种医疗CRM系统及处理方法，该医疗CRM系统包括CRM系统本体，还包括病人信息采集单元、病人诊疗结果单元、病人药师分配单元和药师分析单元，病人信息采集单元的信息输出端与病人诊疗结果单元的信息输入端相连，病人诊疗结果单元的信息输出端与病人药师分配单元的信息输入端相连，病人药师分配单元的信息输出端与药师分析单元的信息输入端相连。本发明能够为病人选择合适的药师，解决医药处方是否不合适的问题。

技术领域

本发明涉及一种医疗技术领域，特别是涉及一种医疗CRM系统及处理方法。

背景技术

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。将CRM系统应用于医疗方面，实现医疗与 CRM的紧密联系，形成病人看病不需要纸件，或者医师和药师办公不需要纸件，形成电子案卷，然而在诊断过程中，医师根据病人的检测信息，给出相应的医药处方，但是并不了解该医药处方是否对病人本身会有不良反应，那么选择一位合适的药师判断该医药处方是否合适就十分的至关重要，也是现目前亟待解决的问题。

发明内容

本发明旨在至少解决现有技术中存在的技术问题，特别创新地提出了一种医疗CRM系统及处理方法。

为了实现本发明的上述目的，本发明提供了一种医疗CRM系统及处理方法，包括CRM系统本体，还包括病人信息采集单元、病人诊疗结果单元、病人药师分配单元和药师分析单元，

病人信息采集单元的信息输出端与病人诊疗结果单元的信息输入端相连，病人诊疗结果单元的信息输出端与病人药师分配单元的信息输入端相连，病人药师分配单元的信息输出端与药师分析单元的信息输入端相连；

所述病人信息采集单元用于采集病人的个人信息和身体检测信息；病人诊疗结果单元用于记录医师根据病人身体检测信息开出的医药处方信息；所述病人药师分配单元根据病人身体检测信息和医药处方信息，将病人分配给相应的药师；药师分析单元用于记录药师对医药处方的认可，若不认可，则返回至病人诊疗结果单元，否则将医师开出的医药处方信息作为病人的处方。

在本发明的一种优选实施方式中，所述病人信息采集单元包括病人个人信息采集单元、病人检测信息单元和判断单元，

病人个人信息采集单元的信息输出端与病人检测信息单元的信息输入端相连，判断单元的判断输出端与病人检测信息单元的判断输入端相连；

所述病人个人信息采集单元用于采集病人的个人身份信息；病人检测信息单元用于采集病人的身体检测信息；判断单元用于判断病人数据是否采集完成，若完成，则进入病人诊疗结果单元；否则等待数据采集完成。

在本发明的一种优选实施方式中，病人药师分配单元包括M个药师第一比较单元和N个药师第二比较单元，所述M和N均为正整数，所述M为所有检测项目中的所有检测指标总个数，所述N为医师所开医药处方的指标的总个数；药师第一比较单元用于比较第i检测指标值与第i药师预设检测指标值的第一绝对差值，所述i为不大于M的正整数，药师第二比较单元用于比较第j处方指标值与第j药师预设处方指标值的第二绝对差值，所述j为不大于N的正整数，

还包括药师统计单元，所述药师统计单元用于统计在药师第一比较单元中最小绝对差值的总个数与在药师第二比较单元中最小绝对差值的总个数之和，若某个药师的统计总个数最大，则将病人数据分配给该药师。

在本发明的一种优选实施方式中，还包括病人医师分配单元，病人信息采集单元的信息输出端与病人医师分配单元的信息输入端相连，病人医师分配单元的信息输出端与病人诊疗结果单元的信息输入端相连；