[发明专利]一种坐席分配方法及相关设备

权利要求书

1.一种坐席分配方法，其特征在于，所述方法包括：

接收用户终端发送的用户信息；

查找与所述用户信息对应的画像行为数据，并确定与所述画像行为数据匹配的页面展示样式，其中，所述页面展示样式与所述画像行为数据预设有对应关系；

向所述用户终端发送所述页面展示样式，所述页面展示样式用于提示用户在所述用户终端的展示页面上请求服务；

接收所述用户终端发送的所述服务请求；

根据所述服务请求确定与所述画像行为数据匹配的坐席，并将所述坐席分配给所述用户。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述画像行为数据包括多种用户特征数据，所述多种用户特征数据中的每种用户特征数据对应一个权重分值；

所述根据所述服务请求确定与所述画像行为数据匹配的坐席，并将所述坐席分配给所述用户包括：

确定所述用户的所述多种用户特征数据对应的权重分值之和；

根据所述用户的所述多种用户特征数据对应的权重分值之和，确定向所述用户分配的坐席。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户的所述多种用户特征数据对应的权重分值之和，确定向所述用户分配的坐席包括：

根据所述用户的所述多种用户特征数据对应的权重分值之和，确定所述用户的用户等级；

根据所述用户的所述用户等级，确定向所述用户分配的坐席。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，每个所述坐席对应一个用户评分；所述根据所述用户的所述用户等级，确定向所述用户分配的坐席包括：

当所述用户的所述用户等级大于第一阈值时，向所述用户分配所述用户评分大于第二阈值的坐席。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述服务请求确定与所述画像行为数据匹配的坐席，并将所述坐席分配给所述用户包括：

获取所述坐席的工作状态；

当所述坐席的工作状态为空闲状态时，向所述用户分配所述坐席。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与所述画像行为数据匹配的页面展示样式包括：

根据所述用户的所述画像行为数据，确定所述用户所属的用户类型；

根据所述用户所属的用户类型，确定所述页面展示样式。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述页面展示样式包括头像类型、触点大小以及文案类型中的至少一种。

8.如权利要求1-7任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述服务请求确定与所述画像行为数据匹配的坐席，并将所述坐席分配给所述用户之后，还包括：

向所述坐席发送通知消息，所述通知消息用于指示所述坐席与所述用户终端建立通信连接。

9.一种坐席分配装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于接收用户终端发送的用户信息；

处理模块，用于查找与所述用户信息对应的画像行为数据，并确定与所述画像行为数据匹配的页面展示样式，其中，所述页面展示样式与所述画像行为数据预设有对应关系；

发送模块，用于向所述用户终端发送所述页面展示样式，所述页面展示样式用于提示用户在所述用户终端的展示页面上请求服务；

所述接收模块，还用于接收所述用户终端发送的所述服务请求；

所述处理模块，还用于根据所述服务请求确定与所述画像行为数据匹配的坐席，并将所述坐席分配给所述用户。

10.如权利要求9所述的装置，其特征在于，所述画像行为数据包括多种用户特征数据，所述多种用户特征数据中的每种用户特征数据对应一个权重分值；

所述处理模块用于：

确定所述用户的所述多种用户特征数据对应的权重分值之和；

根据所述用户的所述多种用户特征数据对应的权重分值之和，确定向所述用户分配的坐席。