[发明专利]一种异常号码的生成方法、设备以及系统

说明书

本申请提供了一种异常号码的生成方法、一种呼入电话的管控方法、服务器、客服系统、呼入电话的管控系统、计算设备以及计算机可读存储介质，涉及数据处理技术领域。所述异常号码的生成方法包括：获取多通呼入电话对应的话务数据，所述话务数据包括被叫的热线号码、呼入号码以及按键值；将拨打次数超过第一阈值的热线号码筛选出来，并确定筛选出来的所述热线号码对应的呼入电话；统计筛选出来的所述呼入电话对应的按键值小于第二阈值的呼入电话；根据统计出来的呼入电话对应的话务数据生成异常号码。通过本申请的技术方案，解决了恶意入呼电话的标识的问题，实现了对历史话务数据的清洗，对潜在的恶意号码进行屏蔽。

技术领域

本申请属于数据处理技术领域，尤其涉及一种异常号码的生成方法、一种呼入电话的管控方法、服务器、客服系统、呼入电话的管控系统、计算设备以及计算机可读存储介质。

背景技术

现有技术中，客服系统每天都会收到大量无效的呼入通话，譬如在某些高峰时段，客服系统一天的呼入量甚至达到五十万通。这些无效通话对客服的体验生成消极的影响。这些呼入号码一般涉及三大运营商，且号段分布极广，很难对其进行有效的管理和封堵。已有的实现方案一般包括如下两种形式：

1、流量控制，其是当客服系统的负载达到一定阈值时，客服系统的流控单元采用如丢弃新呼入的方式对客服系统进行过载保护。

流量控制方案的缺点在于其以客服系统整体的流量为参照，只有当客服系统整体的负载达到某个阈值时流量控制方案才发挥作用。对于最坏的情况，假设客服系统中充斥了大量无效的通话，且客服系统已经过载，由于流控方案可能丢弃新的呼入电话，那么来自真实客户的电话便很难进入客服系统。

2、访问控制列表，其要求客服系统的管理员预先将这些号码输入到系统的异常列表中去，对在异常上的号码进行阻止。

访问控制列表方案的缺点在于仅仅由管理员输入异常号码的方案看似容易，实际上操作起来难度很大，因为该方案需要过多的人工干涉，对无效号码变化快、分布广的特点都难以适应，在时效性和数量上均处于劣势。

因此，急需一种新的方案对大量无效的呼入通话进行有效的管理和封堵。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种异常号码的生成方法、一种呼入电话的管控方法、服务器、客服系统、呼入电话的管控系统、计算设备以及计算机可读存储介质，通过将历史呼入电话中拨打次数超过一定阈值的热线号码对应的话务筛选出来，统计筛选出来的话务对应的按键值小于第二阈值的呼入电话，最终根据统计出来的呼入电话的话务数据生成异常号码，解决了恶意入呼电话的标识的问题，实现了对历史话务数据的清洗，对潜在的恶意号码进行屏蔽，防止这些号码占用话务资源，而影响正常用户接通客服热线。

为实现上述目的，本申请提供技术方案如下：

根据本申请的第一方面，提出了一种异常号码的生成方法，应用于一服务器，包括：

获取多通呼入电话对应的话务数据，所述话务数据包括被叫的热线号码、呼入号码以及按键值；

将拨打次数超过第一阈值的热线号码筛选出来，并确定筛选出来的所述热线号码对应的呼入电话；

统计筛选出来的所述呼入电话对应的按键值小于第二阈值的呼入电话；

根据统计出来的呼入电话对应的话务数据生成异常号码。

根据本申请的第二方面，提出了一种呼入电话的管控方法，应用于一客服系统，包括：

接收一呼入号码发起的一呼入电话；

根据一异常号码鉴别所述呼入电话，得到鉴别结果，所述异常号码为一服务器输出的。

根据本申请的第三方面，提出了一种呼入电话的管控方法，所述方法应用于一客服系统，包括：