[发明专利]一种异常号码的生成方法、设备以及系统

权利要求书

1.一种异常号码的生成方法，其特征在于，所述方法应用于一服务器，包括：

获取多通呼入电话对应的话务数据，所述话务数据包括被叫的热线号码、呼入号码以及按键值；

将拨打次数超过第一阈值的热线号码筛选出来，并确定筛选出来的所述热线号码对应的呼入电话；

统计筛选出来的所述呼入电话对应的按键值小于第二阈值的呼入电话；

根据统计出来的呼入电话对应的话务数据生成异常号码。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述话务数据还包括标识符、呼入时间点以及热线标识符。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，将拨打次数超过第一阈值的热线号码筛选出来，确定筛选出来的所述热线号码对应的呼入电话包括：

基于所述呼入电话对应的话务数据生成集合；

对所述集合内的呼入电话根据被叫的热线号码进行分组，得到多个第一子集合；

将所述第一子集内呼入电话的数量大于第一阈值的第一子集合筛选出来，作为第二子集合。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，统计筛选出来的所述呼入电话对应的按键值小于第二阈值的呼入电话包括：

获取所述第二子集合中的呼入电话对应的按键值；

当所述按键值小于第二阈值时，基于所述呼入电话形成第三子集合。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

验证所述第三子集合中的呼入电话对应的呼入号码是否为合法用户；

当所述呼入号码为合法用户时，将所述呼入号码对应的呼入电话从所述第三子集合中删除。

6.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，根据统计出来的呼入电话对应的话务数据生成异常号码包括：

将所述第三子集合中的呼入电话对应的呼入号码和被叫的热线号码或呼入号码加入异常号码。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将所述异常号码输出。

8.一种呼入电话的管控方法，其特征在于，所述方法应用于一客服系统，包括：

接收一呼入号码发起的一呼入电话；

根据一异常号码鉴别所述呼入电话，得到鉴别结果，所述异常号码为一服务器按照以下方式生成并输出的：获取多通呼入电话对应的话务数据，所述话务数据包括被叫的热线号码、呼入号码以及按键值，将拨打次数超过第一阈值的热线号码筛选出来，并确定筛选出来的所述热线号码对应的呼入电话，统计筛选出来的所述呼入电话对应的按键值小于第二阈值的呼入电话，根据统计出来的呼入电话对应的话务数据生成异常号码。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述呼入电话对应的话务数据包括被叫的热线号码、呼入号码以及呼入时间点。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，根据一异常号码鉴别所述呼入电话，得到鉴别结果包括：

当所述呼入电话对应的呼入号码和/或被叫的热线号码在所述异常号码上时，生成所述呼入电话为异常号码的鉴别结果；

当所述呼入电话对应的呼入号码和/或被叫的热线号码不在所述异常号码上时，生成所述呼入电话为正常号码的鉴别结果。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：根据所述鉴别结果管控所述呼入电话。

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，根据所述异常号码鉴别所述呼入电话包括：

当所述鉴别结果显示所述呼入电话为异常号码时，拦截所述呼入电话或将所述呼入电话标记为异常电话或将所述呼入电话分配至预先设定的号码或输出提示信息；

当所述鉴别结果显示所述呼入电话为正常号码时，将所述呼入电话分配至所述被叫的热线号码。