[发明专利]一种智能语音提示方法及终端设备

说明书

本发明提供了一种智能语音提示方法及终端设备，适用于数据处理技术领域，该方法包括：获取目标对象电话号码，并识别出已投保的投保险种以及所属的保险类型；将操作记录数据、投保险种以及保险节点日期，输入至保险类型对应的因子筛选模型，得出保险类型分别对应的类提示因子；若得到的总因子数量小于或等于预设因子数量，读取出提示因子中每一个提示因子的语音数据进行播报；若总因子数量大于预设因子数量，筛选出优先度最高预设因子数量的提示因子，再筛选出的提示因子的语音数据进行播报。在保证了最终输出的提示因子是目标对象实际所需的同时，又不会出现播报过多的情况，极大地提高了智能语音系统对电话业务处理的智能化程度。

技术领域

本发明属于数据处理技术领域，尤其涉及智能语音提示方法及终端设备。

背景技术

现有的智能语音系统在进行客户的电话业务处理时，至少会包含欢迎语以及一个级别的语音菜单，每个语音菜单又至少会包含一项具体的业务服务。通过依次语音播报各级别语音菜单的业务服务，提示并引导客户对业务服务进行相应的操作，并根据来电客户的操作跳转到相应的业务服务进行响应，以满足客户对业务服务的需求。

然而随着企业业务数量、类型的不断增长与细化，使得智能语音系统的结构以及包含的内容也越来越复杂和庞大。客户来电后，在现有的智能语音系统的引导下进行业务服务选择与操作时，需要耗费大量无用的等候时间来等待智能语音系统播报非自己所需的业务服务，使得客户无法及时的获取到自己所需的业务服务，同时会导致对每个客户的电话业务处理时间都较长，增加了智能语音系统的运行负荷。

综上，现有的智能语音系统在进行客户的电话业务处理时智能化程度低下，无法及时为用户提供其所需的业务服务。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种智能语音提示方法及终端设备，以解决现有技术中智能语音系统对电话业务处理的智能化程度低下的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种智能语音提示方法，包括：

获取通话对端目标对象的电话号码，利用所述电话号码对所述目标对象进行客户属性数据匹配，并读取匹配出的所述客户属性数据中的保险标识以及操作记录数据；对所述保险标识进行解析，识别出所述目标对象已投保的M种投保险种以及所述M种投保险种所属的N类保险类型，并读取出所述保险标识对应的保险节点日期，其中M、N均为大于零的整数；

将所述操作记录数据、所述投保险种以及所述保险节点日期，输入至所述N类保险类型对应的因子筛选模型，对N类所述保险类型分别进行提示因子筛选，得出所述N类保险类型分别对应的N1类提示因子，其中，所述提示因子用于表示所需播放的业务服务，N1为大于零，小于或等于M的整数；

对得到的N1类提示因子进行总因子数量统计；若总因子数量小于或等于预设因子数量，读取出所述N1类提示因子中每一个提示因子的语音数据，利用预设语音提示模板，对读取出的所述语音数据进行语音拼接，并将所述语音拼接得到提示语音数据发送至通话对端的客户终端进行播报；

若总因子数量大于预设因子数量，利用所述操作记录数据对所述N1类提示因子中的所有提示因子进行优先度排序，筛选出优先度最高的前预设因子数量位的所述提示因子，并读取对应的语音数据，利用所述预设语音提示模板对所述对应的语音数据进行所述语音拼接，并将所述语音拼接得到提示语音数据发送至通话对端的客户终端进行播报。

本发明实施例的第二方面提供了一种智能语音提示终端设备，所述智能语音提示终端设备包括存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤。