[发明专利]故障诊断类问题答复的生成方法、装置、服务器及存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种故障诊断类问题答复的生成方法、装置、服务器及存储介质。其中，所述方法包括：从提问的问题中抽取诊断问题类别和诊断参数；根据所述诊断问题类别选取对应的诊断应用程序编程接口；将所述诊断参数传入所述诊断应用程序接口；根据所述诊断应用程序接口对所述诊断参数的数据流的排查结果生成答复。可以实现根据用户的提问自动生成故障诊断类问题的答复，无需人工介入即可给出答复，不仅缩短了问题回复时间，并且能够节约大量人力。

技术领域

本发明实施例涉及智能应答技术领域，尤其涉及一种故障诊断类问题答复的生成方法、装置、服务器及存储介质。

背景技术

随着计算机信息和互联网技术的飞速发展，客户服务逐步向网络化、智能化和个性化的方向发展，需要提供大量客服人员通过网络方式对客户提出的问题进行解答，以满足客户的信息咨询需求。

近年来，随着智能技术的发展，智能应答系统被广泛采用，以实现24小时在线咨询服务的目的。智能客服的本质为应答系统，其处理流程可大致概况为3大部分：问题分析、信息检索、答案抽取，即客户通过在线渠道提出问题，系统从后台知识库中匹配相应的答案返回给客户。在实现本发明的过程中，发明人发现如下技术问题：如果用户提出的问题是报告当前故障，并需要客服给出故障原因时，智能应答系统无法给出相应的答案。对于该类问题，只能通过客服转发给对应的研发人员，由研发人员进行排查，得出相应的结果后再发送给用户，不仅答复周期较长，且需要大量人工参与。

发明内容

本发明实施例提供了一种故障诊断类问题答复的生成方法、装置、服务器及存储介质，以实现采用智能客服系统对故障诊断类问题进行答复的目的。

第一方面，本发明实施例提供了一种故障诊断类问题答复的生成方法，包括：

从问题中抽取诊断问题类别和诊断参数；

根据所述诊断问题类别选取对应的诊断应用程序编程接口；

将所述诊断参数传入所述诊断应用程序接口；

根据所述诊断应用程序接口对所述诊断参数的数据流的排查结果生成答复。

第二方面，本发明实施例还提供了一种故障诊断类问题答复的生成装置，包括：

抽取模块，用于从提问的问题中抽取诊断问题类别和诊断参数；

选取模块，用于根据所述诊断问题类别选取对应的诊断应用程序编程接口；

传参模块，用于将所述诊断参数传入所述诊断应用程序接口；

生成模块，用于根据所述诊断应用程序接口对所述诊断参数的数据流的排查结果生成答复。

第三方面，本发明实施例还提供了一种服务器，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如上述实施例提供的所述故障诊断类问题答复的生成方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上述实施例提供的所述的障诊断类问题答复的生成方法。

本发明实施例提供的故障诊断类问题答复的生成方法、装置、服务器及存储介质，通过根据提问的问题确定问题类别，并从所述问题抽取相应的诊断参数，将所述诊断参数传入与所述问题类别对应的诊断应用程序编程接口。并根据所述诊断应用程序编程接口对所述诊断参数的数据流排查结果生成该问题的回复。可以实现根据用户的提问自动生成故障诊断类问题的答复，无需人工介入即可给出答复，不仅缩短了问题回复时间，并且能够节约大量人力。

附图说明