[发明专利]故障诊断类问题答复的生成方法、装置、服务器及存储介质

权利要求书

1.一种故障诊断类问题答复的生成方法，其特征在于，包括：

从提问的问题中抽取诊断问题类别和诊断参数；

根据所述诊断问题类别选取对应的诊断应用程序编程接口；

将所述诊断参数传入所述诊断应用程序接口；

根据所述诊断应用程序接口对所述诊断参数的数据流的排查结果生成答复；

其中，所述诊断应用程序的内部逻辑对应的处理程序单元为节点；所述数据流是所述节点根据所述内部逻辑对所述诊断参数的处理结果；所述排查结果是输出异常操作结果的所述节点对应的所述内部逻辑。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从提问的问题中抽取诊断问题类别和诊断参数，包括：

利用预设的问题分类模型从所述问题中抽取问题类别。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述从提问的问题中抽取诊断问题类别和诊断参数，包括：

根据所述问题类别选取对应的抽取参数模型：

利用所述抽取参数模型从所述问题中抽取诊断参数。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在利用所述抽取参数模型从所述问题中抽取诊断参数之后，根据所述诊断问题类别选取对应的诊断应用程序编程接口之前，还包括：

在利用所述抽取参数模型无法从所述问题中抽取诊断参数时，提供信息补充模板；

接收用户根据所述信息补充模板补入的信息，并根据所述信息抽取诊断参数。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据所述诊断应用程序接口对所述诊断参数的数据流的排查结果生成答复之后，还包括：

将所述答复反馈给提出问题的用户。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在从提问的问题中抽取诊断问题类别和诊断参数之前，还包括：

利用预设的语料库确定当前问题为故障诊断类问题。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据所述诊断应用程序接口对所述诊断参数的数据流的排查结果生成答复之后，还包括：

将排查结果发送至研发部门，并在修复所述问题后，向用户反馈修复结果。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在从提问的问题中抽取诊断问题类别和诊断参数之前，还包括：

从聊天群组或服务号中，通过数据抓取获取问题。

9.一种故障诊断类问题答复的生成装置，其特征在于，包括：

抽取模块，用于从提问的问题中抽取诊断问题类别和诊断参数；

选取模块，用于根据所述诊断问题类别选取对应的诊断应用程序编程接口；

传参模块，用于将所述诊断参数传入所述诊断应用程序接口；

生成模块，用于根据所述诊断应用程序接口对所述诊断参数的数据流的排查结果生成答复；

其中，所述诊断应用程序的内部逻辑对应的处理程序单元为节点；所述数据流是所述节点根据所述内部逻辑对所述诊断参数的处理结果；所述排查结果是输出异常操作结果的所述节点对应的所述内部逻辑。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述抽取模块，包括：

问题类别抽取单元，用于利用预设的问题分类模型从所述问题中抽取问题类别。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述抽取模块，包括：

模型选取单元，用于根据所述问题类别选取对应的抽取参数模型：

参数抽取单元，用于利用所述抽取参数模型从所述问题中抽取诊断参数。

12.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

模板提供模块，用于在利用所述抽取参数模型无法从所述问题中抽取诊断参数时，提供信息补充模板；

诊断参数抽取模块，用于接收用户根据所述信息补充模板补入的信息，并根据所述信息抽取诊断参数。