[发明专利]一种电子商务客服服务质量评价系统

权利要求书

1.一种电子商务客服服务质量评价系统，其特征在于，包括：

(1)商家在电子商务平台提供商品信息由消费者阅览，消费者在线对商品概况咨询客服，咨询结束消费者对客服服务评价；

(2)消费者购买商品产生订单，消费者对订单处理情况、发货速度、退换货向客服咨询，咨询结束消费者对客服服务评价；

(3)消费者收到商品后对商品检查，并回填相应商品评价，同时客服主动咨询消费者对本次购物整个的满意度，消费者会对客服服务进行评价；

每一过程中的评价会以积分方式进行综合判据，若一次购物过程客服服务质量评价积分低于标准值就评判该次客服不合格，若高于标准值就评判该次客服合格。

2.根据权利要求1所述的一种电子商务客服服务质量评价系统，其特征在于，所述商品信息是在制作网页时在明显位置展示出来由消费者阅览。

3.根据权利要求1所述的一种电子商务客服服务质量评价系统，其特征在于，所述评价分为5个积分等级，包括1分、2分、3分、4分、5分。

4.根据权利要求1至3任一项所述的一种电子商务客服服务质量评价系统，其特征在于，步骤(1)中消费者可以在电子商务平台专用聊天软件上或是网页上与客服进行聊天咨询，咨询后在线对客服评价并打分。

5.根据权利要求1至3任一项所述的一种电子商务客服服务质量评价系统，其特征在于，步骤(2)中消费者可以在电子商务平台专用聊天软件上或是网页上与客服进行聊天咨询，咨询后在线对客服评价并打分。

6.根据权利要求1至3任一项所述的一种电子商务客服服务质量评价系统，其特征在于，步骤(3)中消费者可以在电子商务平台专用聊天软件上或是网页上与客服进行聊天咨询，咨询后在线对客服评价并打分。

7.根据权利要求1至3任一项所述的一种电子商务客服服务质量评价系统，其特征在于，在客服服务质量评价不合格时信息会反馈到主管部门，主管部门在24小时内联系消费者与其沟通了解消费者需求与不满。

8.根据权利要求1至3任一项所述的一种电子商务客服服务质量评价系统，其特征在于，若消费者在对客服服务评价过程中直接投诉该次客服服务，将该次投诉直接反馈到主管部门，主管部门在24小时内联系消费者与其沟通了解消费者需求与不满。

9.根据权利要求8所述的一种电子商务客服服务质量评价系统，其特征在于，主管部门会根据消费者需求及时为消费者更换客服。