[发明专利]电话拨打时间的管理方法、管理装置及终端设备

说明书

技术领域

本发明属于电话营销管理技术领域，尤其涉及一种电话拨打时间的管理方法、管理装置、终端设备及计算机可读存储介质。

背景技术

电话营销(Telemarketing)是通过拨打电话与客户沟通，来实现高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，现代管理学认为电话营销不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。随着电话等通信手段的普及，以及电话营销管理科学的发展完善，越来越多的企业开始尝试这种新型的市场手法。

然而在拨打电话给客户的时候，经常会遇到由于客户可能正忙而拒接电话的情况发生，使得电话接通率并不高，从而影响电话营销人员的工作效率。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种电话拨打时间的管理方法、管理装置、终端设备及计算机可读存储介质，以提高电话接通率和提升电话营销人员的工作效率。

本发明实施例的第一方面提供了一种电话拨打时间的管理方法，包括：

获取待处理客户的特征信息，其中，所述待处理客户为待拨打电话的客户。

基于所述待处理客户的特征信息，在预设的数据库中查找与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户，其中，所述已处理客户为已接通过电话的客户，所述预设的数据库中存储各个已处理客户的特征信息、以及各个已处理客户对应的接通时间段，所述各个已处理客户对应的接通时间段根据所述各个已处理客户的已接通电话的接通时间确定。

基于所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户对应的接通时间段，确定所述待处理客户的建议拨打时间段。

在本发明第一方面第一种可能的实现方式中，所述基于所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户对应的接通时间段，确定所述待处理客户的建议拨打时间段，具体为：

从所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户中，筛选出第一类已处理客户，将所述第一类已处理客户对应的接通时间段，确定为所述待处理客户的建议拨打时间段，其中，所述第一类已处理客户为具有相同的接通时间段，且包含的已处理客户数量在所述已处理客户中为最多的一类客户。

结合本发明的第一方面及第一方面第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，所述管理方法还包括：

若所述待处理客户在所述建议拨打时间段未被处理，则在所述建议拨打时间相邻的下一个时间段对所述待处理客户进行处理。

基于本发明第一方面第二种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，所述管理方法还包括：

从所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户中，筛选出第二类已处理客户，将所述第二类已处理客户对应的接通时间段确定为所述待处理客户的次选建议拨打时间段，其中，所述第二类已处理客户为具有相同的接通时间段，且包含的已处理客户数量在所述已处理客户中为第二多的一类客户。

基于本发明第一方面第三种可能的实现方式，在第四种可能的实现方式中，所述管理方法还包括：

若所述待处理客户在所述建议拨打时间段内未接通电话，则在所述次选建议拨打时间段对所述待处理客户进行处理。

本发明实施例的第二方面提供了一种纸币的管理装置，包括：

获取单元，用于获取待处理客户的特征信息，其中，所述待处理客户为待拨打电话的客户；

查找单元，用于基于所述获取单元获取的所述待处理客户的特征信息，在预设的数据库中查找与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户，其中，所述已处理客户为已接通过电话的客户，所述预设的数据库中存储各个已处理客户的特征信息、以及各个已处理客户对应的接通时间段，所述各个已处理客户对应的接通时间段根据所述各个已处理客户的已接通电话的接通时间确定；

确定单元，用于基于所述查找单元查找的所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户对应的接通时间段，确定所述待处理客户的建议拨打时间段。

在第二方面第一种可能的实现方式中，所述确定单元具体用于：

从所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户中，筛选出第一类已处理客户，将所述第一类已处理客户对应的接通时间段，确定为所述待处理客户的建议拨打时间段，其中，所述第一类已处理客户为具有相同的接通时间段，且包含的已处理客户数量在所述已处理客户中为最多的一类客户。