[发明专利]电话拨打时间的管理方法、管理装置及终端设备

权利要求书

1.一种电话拨打时间的管理方法，其特征在于，所述管理方法包括：

获取待处理客户的特征信息，其中，所述待处理客户为待拨打电话的客户；

基于所述待处理客户的特征信息，在预设的数据库中查找与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户，其中，所述已处理客户为已接通过电话的客户，所述预设的数据库中存储各个已处理客户的特征信息、以及各个已处理客户对应的接通时间段，所述各个已处理客户对应的接通时间段根据所述各个已处理客户的已接通电话的接通时间确定；

基于所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户对应的接通时间段，确定所述待处理客户的建议拨打时间段。

2.如权利要求1所述的管理方法，其特征在于，所述基于所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户对应的接通时间段，确定所述待处理客户的建议拨打时间段，具体为：

从所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户中，筛选出第一类已处理客户，将所述第一类已处理客户对应的接通时间段，确定为所述待处理客户的建议拨打时间段，其中，所述第一类已处理客户为具有相同的接通时间段，且包含的已处理客户数量在所述已处理客户中为最多的一类客户。

3.如权利要求1或2所述的管理方法，其特征在于，所述管理方法还包括：

若所述待处理客户在所述建议拨打时间段未被处理，则在所述建议拨打时间相邻的下一个时间段对所述待处理客户进行处理。

4.如权利要求2所述的管理方法，其特征在于，所述管理方法还包括：

从所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户中，筛选出第二类已处理客户，将所述第二类已处理客户对应的接通时间段确定为所述待处理客户的次选建议拨打时间段，其中，所述第二类已处理客户为具有相同的接通时间段，且包含的已处理客户数量在所述已处理客户中为第二多的一类客户。

5.如权利要求4所述的管理方法，其特征在于，所述管理方法还包括：

若所述待处理客户在所述建议拨打时间段内未接通电话，则在所述次选建议拨打时间段对所述待处理客户进行处理。

6.一种电话拨打时间的管理装置，其特征在于，所述管理装置包括：

获取单元，用于获取待处理客户的特征信息，其中，所述待处理客户为待拨打电话的客户；

查找单元，用于基于所述获取单元获取的所述待处理客户的特征信息，在预设的数据库中查找与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户，其中，所述已处理客户为已接通过电话的客户，所述预设的数据库中存储各个已处理客户的特征信息、以及各个已处理客户对应的接通时间段，所述各个已处理客户对应的接通时间段根据所述各个已处理客户的已接通电话的接通时间确定；

确定单元，用于基于所述查找单元查找的所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户对应的接通时间段，确定所述待处理客户的建议拨打时间段。

7.如权利要求6所述的管理装置，其特征在于，所述确定单元具体用于：

从所述预设的数据库中存储的，与所述待处理客户相似度高于预设阈值的已处理客户中，筛选出第一类已处理客户，将所述第一类已处理客户对应的接通时间段，确定为所述待处理客户的建议拨打时间段，其中，所述第一类已处理客户为具有相同的接通时间段，且包含的已处理客户数量在所述已处理客户中为最多的一类客户。

8.如权利要求6或7所述的管理装置，其特征在于，所述管理装置还包括处理单元，所述处理单元用于：

检测所述待处理客户在所述建议时间段是否被处理；

若所述待处理客户在所述建议拨打时间段未被处理，则将所述建议拨打时间相邻的下一个时间段对所述待处理客户进行处理。

9.一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。