[发明专利]一种电子商务投诉管理系统

说明书

技术领域

本发明涉及电子商务投诉处理技术领域，尤其涉及一种电子商务投诉管理系统。

背景技术

随着信息化的普及，电子商务的发展越来越普及，同时电子商务也存在一个共性，就是产品质量的参差不齐，或者售后服务的不到位，因而在投诉方面的积累较多，如果不能较好的处理这些投诉，可能会直接影响平台的信誉和销量。在现有技术中，电子商务在处理用户投诉时，一般都是由客服人员自发的去处理，可能会存在时间延误的问题，而且用户投诉的处理效率较低，可能会导致新申请的投诉的不断延后，这对于用户维护与管理方面会造成一定的负面影响。

因此，为了解决上述存在的问题，本发明特提供了一种新的技术方案。

发明内容

本发明的目的是提供了一种电子商务投诉管理系统，用于及时且快速的处理用户投诉。

本发明针对上述技术缺陷所采用的技术方案是：

一种电子商务投诉管理系统，应用于电子商务系统的终端管理，包括用户管理界面、用户投诉界面、系统服务器、客服终端和投诉处理显示界面，其中：

所述用户管理界面，用于用户登录界面完成投诉操作；

所述用户投诉界面在有新申请的投诉时，自动将其编号等待系统服务器响应；

所述系统服务器按照编号有序的提取新申请的投诉，并发送至客服终端；

所述客服终端列席有若干客服人员等待处理新的投诉申请，并将投诉申请的处理进程反馈至投诉处理显示界面；

所述投诉处理显示界面，用于实时显示投诉申请的动态变化。

进一步地，客服人员接收到新申请的投诉后，依据投诉的内容呼叫用户进行相应处理。

进一步地，客服终端在客服人员处理投诉申请时，自动为该客服人员分配一个录音模块进行全程录音并生成录音文件。

进一步地，录音文件采用客服工号、投诉申请时间、投诉处理时间以及投诉的关键内容来命名，并将录音文件的名称进行预定义备案。

本发明的有益效果是：本发明在有新申请的投诉时，系统服务器自动提取申请并分配给客服人员及时处理，大大的提高了用户投诉的处理效率，提高用户的体验满意度，可操作性强。

附图说明

下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细描述。

图1为本发明一种基于客服的电子商务投诉管理方法的流程示意框图。

其中：1、用户管理界面，2、用户投诉界面，3、系统服务器，4、客服终端，5、投诉处理显示界面。

具体实施方式

为了加深对本发明的理解，下面将结合实施例和附图对本发明作进一步详述，该实施例仅用于解释本发明，并不构成对本发明的保护范围的限定。

如图1所示的一种电子商务投诉管理系统，应用于电子商务系统的终端管理，包括用户管理界面1、用户投诉界面2、系统服务器3、客服终端4和投诉处理显示界面5，其中用户管理界面1，用于用户登录界面完成投诉操作；用户投诉界面2在有新申请的投诉时，自动将其编号等待系统服务器3响应；系统服务器3按照编号有序的提取新申请的投诉，并发送至客服终端4；客服终端4列席有若干客服人员等待处理新的投诉申请，并将投诉申请的处理进程反馈至投诉处理显示界面5；投诉处理显示界面5，用于实时显示投诉申请的动态变化。

在本实施例中，客服人员接收到新申请的投诉后，依据投诉的内容呼叫用户进行相应处理，用于及时处理投诉申请，工作效率提高。

在本实施例中，客服终端4在客服人员处理投诉申请时，自动为该客服人员分配一个录音模块进行全程录音并生成录音文件，保证处理投诉申请过程的透明度和公开化。

在本实施例中，录音文件采用客服工号、投诉申请时间、投诉处理时间以及投诉的关键内容来命名，并将录音文件的名称进行预定义备案，方便查阅客服人员的投诉申请进行业绩考核。

本发明的有益效果是：本发明在有新申请的投诉时，系统服务器自动提取申请并分配给客服人员及时处理，大大的提高了用户投诉的处理效率，提高用户的体验满意度，可操作性强。

以上仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。