[发明专利]一种电子商务投诉管理系统在审
| 申请号： | 201710596619.7 | 申请日： | 2017-07-20 |
| 公开（公告）号： | CN107481016A | 公开（公告）日： | 2017-12-15 |
| 发明（设计）人： | 陈涛 | 申请（专利权）人： | 苏州浦瑞融网络科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京高航知识产权代理有限公司11530 | 代理人： | 陈敏 |
| 地址： | 215400 江苏省*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 电子商务 投诉 管理 系统 | ||
【权利要求书】：
1.一种电子商务投诉管理系统，应用于电子商务系统的终端管理，其特征在于：包括用户管理界面、用户投诉界面、系统服务器、客服终端和投诉处理显示界面，其中：
所述用户管理界面，用于用户登录界面完成投诉操作；
所述用户投诉界面在有新申请的投诉时，自动将其编号等待系统服务器响应；
所述系统服务器按照编号有序的提取新申请的投诉，并发送至客服终端；
所述客服终端列席有若干客服人员等待处理新的投诉申请，并将投诉申请的处理进程反馈至投诉处理显示界面；
所述投诉处理显示界面，用于实时显示投诉申请的动态变化。
2.根据权利要求1所述的一种电子商务投诉管理系统，其特征在于：客服人员接收到新申请的投诉后，依据投诉的内容呼叫用户进行相应处理。
3.根据权利要求1所述的一种电子商务投诉管理系统，其特征在于：客服终端在客服人员处理投诉申请时，自动为该客服人员分配一个录音模块进行全程录音并生成录音文件。
4.根据权利要求1所述的一种电子商务投诉管理系统，其特征在于：录音文件采用客服工号、投诉申请时间、投诉处理时间以及投诉的关键内容来命名，并将录音文件的名称进行预定义备案。
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