[发明专利]一种多功能综合呼叫中心控制管理系统和方法在审
| 申请号： | 201710591851.1 | 申请日： | 2017-07-19 |
| 公开（公告）号： | CN107395906A | 公开（公告）日： | 2017-11-24 |
| 发明（设计）人： | 汪胜斌 | 申请（专利权）人： | 合肥盛东信息科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 合肥市长远专利代理事务所(普通合伙)34119 | 代理人： | 段晓微,叶美琴 |
| 地址： | 230000 安徽省合肥市*** | 国省代码： | 安徽;34 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 多功能 综合 呼叫 中心 控制 管理 系统 方法 | ||
1.一种多功能综合呼叫中心控制管理系统，其特征在于，包括：
服务接入模块，用于接入来自媒体源的呼叫服务请求；
服务处理模块，用于对呼叫服务请求进行处理，并记录处理结果；
服务应用模块，用于对媒体源的呼叫服务请求和处理结果进行数据分类并将所述分类结果发送至预设联系人。
2.根据权利要求1所述的多功能综合呼叫中心控制管理系统，其特征在于，所述服务接入模块，具体用于：接入的来自媒体源的呼叫服务请求包括：电话呼叫服务请求、短信呼叫服务请求、邮件呼叫服务请求、传真呼叫服务请求、即时通讯呼叫服务请求中一者或多者。
3.根据权利要求1所述的多功能综合呼叫中心控制管理系统，其特征在于，所述服务处理模块，具体用于：通过IVR交互式语音导航对呼叫服务请求进行处理；或，通过ACD自动呼叫分配对呼叫服务请求进行处理；或，通过CTI对呼叫服务请求进行处理。
4.根据权利要求1所述的多功能综合呼叫中心控制管理系统，其特征在于，所述服务应用模块，具体用于：通过Web界面对媒体源的请求和处理结果进行数据分析，并将所述分类结果发送至预设联系人。
5.一种多功能综合呼叫中心控制管理方法，其特征在于，包括：
S1、接入来自媒体源的呼叫服务请求；
S2、对呼叫服务请求进行处理，并记录处理结果；
S3、对媒体源的呼叫服务请求和处理结果进行数据分类并将所述分类结果发送至预设联系人。
6.根据权利要求5所述的多功能综合呼叫中心控制管理方法，其特征在于，步骤S1中，所述接入的来自媒体源的呼叫服务请求，具体包括：电话呼叫服务请求、短信呼叫服务请求、邮件呼叫服务请求、传真呼叫服务请求、即时通讯呼叫服务请求中一者或多者。
7.根据权利要求5所述的多功能综合呼叫中心控制管理方法，其特征在于，步骤S2，具体包括：通过IVR交互式语音导航对呼叫服务请求进行处理；或，通过ACD自动呼叫分配对呼叫服务请求进行处理；或，通过CTI对呼叫服务请求进行处理。
8.根据权利要求5所述的多功能综合呼叫中心控制管理方法，其特征在于，步骤S3，具体包括：通过Web界面对媒体源的请求和处理结果进行数据分析，并将所述分类结果发送至预设联系人。
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