[发明专利]一种基于物联网的电力客户满意度调查系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种基于物联网的电力客户满意度调查系统，属于电力行业信息通信技术领域。

背景技术

随着物联网技术的深入发展，物联网技术应用遍及智能交通、环境保护、政府工作、公共安全、平安家居、智能消防、工业监测、环境监测、路灯照明管控、景观照明管控、楼宇照明管控、广场照明管控等多个领域。而电力服务行业却很少有效利用物联网技术对客户进行服务。以往电力客户满意度的调查都是“填写式”，例如填写纸质传单，或者填写电子单。往往填写的内容比较固定，大部分都是固定选项式，内容比较范范，不具备针对性、实时性、交互性。

虽然有些现场调查设备可以利用物联网技术与后台系统进行通信，但现有的现场调查设备功能单一，大部分时间都是被搁置在现场，不能充分对其进行利用。

发明内容

针对上述不足，本发明提供了一种基于物联网的电力客户满意度调查系统，其不仅能够进行远程电力客户满意度调查，而且还能够在停电情况下保证电表的正常通信。

本发明解决其技术问题采取的技术方案是：一种基于物联网的电力客户满意度调查系统，包括满意度调查主系统、无线通信网络和满意度调查终端，所述满意度调查终端有多个，分别通过无线通信网络与满意度调查主系统相连，所述满意度调查终端设置在居民楼的电表箱附近，它包括壳体、电源模块、数字量信号采集器、开关量信号采集器、处理器、触摸显示屏、反向供电模块和通信模块，所述的电源模块、数字量信号采集器、开关量信号采集器、处理器、反向供电模块和通信模块设置在壳体内，所述的电源模块、数字量信号采集器、开关量信号采集器、触摸显示屏和通信模块分别与处理器相连；所述数字量信号采集器与现场电表相连，用以实时采集现场电表的电压、电流及停电信息，所述开关量信号采集器与现场电表的进线侧开关相连，用以采集电力客户的进线开关状态，所述反向供电模块的输入端与电源模块相连，输出端与现场电表的电源端相连，所述触摸显示屏设置在壳体上并通过数据线与处理器相连。

进一步地，所述通信模块包括4G模块，电力客户满意度调查终端通过4G模块接入无线通信网络与满意度调查主系统进行数据交互。

进一步地，所述电源模块包括高容量锂电池，采用大容量后备电源以保证停电情况下保证电力客户满意度调查终端能够与满意度调查主系统进行数据交互，方便电力客户将现场情况反应给电力客户服务人员，以便电力部门对现场情况进行及时处理。

进一步地，所述满意度调查终端还包括WIFI模块和二维码扫描器，所述WIFI模块设置在壳体内且与处理器相连，所述二维码扫描器设置在壳体上且与处理器相连。客户通过自己的二维码与该终端进行交互，终端识别用户基本信息后，出具该用户的用电质量报表供给客户填写满意度。

进一步地，所述反向供电模块包括将所述电源模块降压转化为直流反向供电电源的电平转换电路，所述电平转换电路包括DC-DC降压型电源芯片U1、电阻R1、电阻R2、电阻R3、电容C1、电容C2、电容C3、电感L1和保险丝F；所述DC-DC降压型电源芯片U1的IN引脚与电压输入端Vin相连，同时经过电容C1接地，EN引脚经过电阻R1与IN引脚相连，LX引脚依次经过电感L1和保险丝F后与电压输出端Vout相连，BST引脚经过电容C2与LX引脚相连，SGND引脚和GND引脚并联后接地，FB引脚分别与电阻R2的一端和电阻R3的一端相连，所述电阻R2的另一端相连在电感L1和保险丝F之间，电阻R3的另一端接地；所述电容C3的一端相连在电感L1和保险丝F之间，电容C3的另一端接地；所述电压输入端Vin与电源模块相连，所述电压输出端Vout与现场电表的电源端相连。在停电情况下利用反向供电模块将所述电源模块降压转化为直流反向供电电源为现场电表供电，保证电表能够正常通信。

进一步地，所述满意度调查终端还包括设置在电平转换电路输入侧的反向供电控制电路，所述反向供电控制电路的控制端与处理器相连。所述反向供电控制电路包括继电器，所述继电器的的吸附线圈与处理器相连，继电器的常开触点设置在电平转换电路的电压输入端Vin与电源模块之间的电路中。处理器通过监听开关量信号采集器采集的现场电表的进线侧开关的工作状态，当停电情况时通过反向供电控制电路控制反向供电模块将所述电源模块降压转化为直流反向供电电源为现场电表供电。

本发明的上述技术方案的有益效果如下：