[发明专利]信息处理方法以及记录介质

说明书

技术领域

本公开涉及用于与用户对话并进行信息处理的对话系统、该对话系统所使用的主体(agent)装置、对话方法以及程序。

背景技术

以往，已知通过由计算机等装置与用户对话来确定所需信息的系统。在该系统中，需要根据与用户的对话状态来进行适当的控制。专利文献1中公开了如下技术：根据对话状态，使用POMDP(部分可观测马尔可夫决策过程：Partially Observable Markov Decision Process)模型来决定行动。

现有技术文献

专利文献1：日本特开2010-129033号公报

非专利文献1：Steve Young等7人，“The Hidden Information State model：A practical framework for POMDP-based spoken dialogue management”，Computer Speech&Language 24(2010)150-174

发明内容

发明要解决的技术问题

然而，在对话系统中，为了完成导出数千以上的结论这样的大规模任务，需要高效地进行与对话状态对应的控制。

用于解决问题的技术方案

本公开的一个技术方案涉及的信息处理方法是对话装置中的信息处理方法，所述对话装置通过与用户的对话来询问所述用户的症状，所述信息处理方法包括：向与所述对话装置连接的显示器或与所述对话装置连接的扬声器，输出与所述用户的症状有关的第1类别的第1提问信息，所述第1提问信息所表示的提问是开放式提问，从与所述对话装置连接的键盘、与所述对话装置连接的触摸面板或与所述对话装置连接的麦克风，接收表示对所述第1提问信息所表示的提问的应答的第1应答信息，在判断为所述第1应答信息所表示的应答不包含表示否定表达的言语的情况下，向所述显示器或所述扬声器输出与所述用户的症状有关的所述第1类别的第2提问信息，所述第2提问信息所表示的提问是开放式提问，在判断为所述第1应答信息所表示的应答包含表示否定表达的言语的情况下，向所述显示器或所述扬声器输出与所述用户的症状有关的第2类别的第3提问信息，所述第3提问信息所表示的提问是封闭式提问。

发明的效果

根据本公开，能实现进一步的改善。

附图说明

图1A是表示实施方式涉及的对话系统所提供的服务的形态的一例的概念图。

图1B是表示实施方式涉及的数据中心运营公司的一例的概念图。

图2是实施方式涉及的对话系统的概略构成图。

图3是表示实施方式涉及的对话系统中的对话处理的一例的流程图。

图4A是表示实施方式涉及的知识库的一例的图。

图4B是表示实施方式涉及的知识处理的一例的概念图。

图5是表示实施方式涉及的对话系统中的对话的时序(sequence)的一例的时序图。

图6A是关于对话状态的状态转换图(其一)。

图6B是关于对话状态的状态转换图(其二)。

图6C是关于对话状态的状态转换图(其三)。

图6D是关于对话状态的状态转换图(其四)。

图7是表示使用了实施方式涉及的对话系统的实验结果的图。

图8是表示对话系统所提供的服务(类型1)的概念图。

图9是表示对话系统所提供的服务(类型2)的概念图。

图10是表示对话系统所提供的服务(类型3)的概念图。

图11是表示对话系统所提供的服务(类型4)的概念图。

标号的说明

10对话系统；200决定部；201输入处理部；202分离部；203行动决定部；204合成部；205提供部；206知识库；207知识处理部；208输出处理部；1010用户；1100组；1101设备；1102家庭网关；1110数据中心运营公司；1111云服务器；1120服务提供商；1121服务器；1201应用程序；1202操作系统(OS)；1203云服务器；2001主体；2002前端；2003、2006观测；2004、2007行动；2005后端。

具体实施方式

(成为本公开的基础的见解等)