[发明专利]一种主动交互式对话机器人系统及该系统主动对话的方法

权利要求书

1.一种主动交互式对话机器人系统，其特征在于：所述系统包括：话术管理模块，问题生成模块，答案采集模块，答案校验模块和命令执行模块；

话术管理模块，用于管理主动对话过程中所有的问题，以及管理主动对话过程中的话术状态；

问题生成模块，根据话术管理模块中的话术状态向用户发送问题，所述问题是一个新问题或者重复上一个问题；

答案采集模块，对话机器人将问题发送给用户后，等待用户的响应并采集用户的回答；

答案校验模块，对话机器人收到用户的回答，校验用户回答的合法性；

命令执行模块，对话机器人对于用户的回答校验通过后，即执行相应业务命令；

话术管理模块包括问题管理子模块和话术状态子模块；

问题管理子模块包括：

(1)问题描述，问题的完整文本内容，对话机器人会将问题发送给用户；

(2)校验规则，针对一个问题的答案的校验规则，对话机器人会收集来自用户的答案并执行校验；

(3)动作命令，动作命令的描述，对话机器人校验答案通过后，会按照事先定义的动作命令进行执行。

2.如权利要求1所述的对话机器人系统，其特征在于：话术状态子模块，记录主动对话所处的状态，对话机器人基于话术状态决定话术的走向，当答案校验通过，命令执行完毕后，话术状态的标记为询问下一个问题；否则，话术状态的标记为继续重复上一个问题。

3.如权利要求1所述的对话机器人系统，其特征在于：校验用户回答的合法性中，校验判断的维度包括：回答的文件格式是否为文本、图片、声音；回答的内容是否包括特定文本、是否是特定的枚举值。

4.如权利要求1所述的对话机器人系统，其特征在于：答案校验模块，如果用户的回答校验通过，则进入命令执行模块，答案校验通过后，更新话术管理模块中的话术状态子模块中记录的话术状态；如果校验不通过，重新进入问题生成模块。

5.如权利要求1所述的对话机器人系统，其特征在于：业务命令包括：数据上报，将对话的数据上报给指定的服务器接口；状态上报，将对话的状态上报给指定的服务器接口；语音识别，将收到的语音转换为文本；图像识别，将收到的图像转换为文本；或者不执行任何命令。

6.一种应用权利要求1-5中任一项所述的对话机器人系统的用途，其特征在于，该对话机器人系统能用于办理签证，或者办理身份证，或者办理护照，或者预定或购买机票，或者预定或购买火车票，或者预定或购买汽车票，或者预定汽车，或者预定酒店，或者人员考核，或者人员培训，或者留学咨询，或者移民咨询，或者法律咨询。

7.一种实现权利要求1-5中任一项所述的对话机器人系统主动与用户对话的方法，其特征在于：该方法包括：

当满足对话条件，就会触发对话机器人的主动对话机制，对话机器人主动向用户发送问题；

对话机器人等待用户的响应并采集用户的回答；

对话机器人收到用户的回答，校验用户回答的合法性；

如果用户的回答校验通过，对话机器人执行相应命令，命令执行完毕后，对话机器人向用户发送下一个问题；如果校验不通过，对话机器人则向用户重复发送上一个问题；

对话机器人系统判断是否所有问题都已经发送完毕，如果全部问题都发送完毕，则主动对话结束；如果否，则对话机器人继续向用户发送问题，直至用户针对所有问题的回答均校验通过，而且对话机器人均执行了相应业务命令，则主动对话结束。

8.如权利要求7所述的方法，其特征在于：所述满足对话条件为：用户访问部署了对话机器人的pc网站；或用户访问部署了对话机器人的移动网站；或用户关注部署了对话机器人的微信公众号；或用户打开部署了对话机器人的微信小程序；或用户添加了部署了对话机器人的个人微信号的好友；或用户添加了部署了对话机器人的企业QQ号；或用户添加了部署了对话机器人的个人QQ号的好友；或用户关注了部署了对话机器人的微博号；或用户打开了部署了对话机器人的APP；或服务人员与用户建立联系后，直接命令对话机器人启动主动对话。