[发明专利]一种基于语音识别的咨询业务处理方法及装置

说明书

本申请实施例公开了一种基于语音识别的咨询业务处理方法及装置，该方法包括：接收待识别语音数据，确定所述待识别语音数据所对应的业务类型，根据匹配于所述业务类型的语音识别模型，对所述待识别语音数据进行语音识别，生成识别结果，根据所述识别结果进行咨询处理。通过本方法，服务器可以采用匹配于待识别语音数据的业务类型的语音识别模型，对待识别语音数据进行语音识别处理，该语音识别模型能够较为准确地识别出该业务类型所涉及的专有业务术语，从而能够在一定程度上提升语音识别的精度。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种基于语音识别的咨询业务处理方法及装置。

背景技术

目前，业务提供方(如：网站、银行、电信运营商等)所提供的业务多样化，使用业务的用户数量也与日俱增。

在实际应用中，用户可能会针对不同业务的业务内容、使用方法、注意事项等方面向业务提供方进行业务咨询。为了降低客服系统的人力成本，并提升业务咨询过程的便捷性，部分业务提供方采用互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)系统结合自动语音识别(Automatic Speech Recognition，ASR)技术，针对用户说出的问题，采用通用语音识别模型进行语音识别后，自动为用户提供语音问答式的业务咨询服务。

但是，通用语音识别模型主要针对符合正常语法规则的语音输入进行语音识别。而实际应用中，业务提供方所提供的业务的类型繁多，不同类型业务可能涉及不同的专有词组或短语(如：一些独特的业务或产品的名称)，部分专有词组或短语并不符合正常的语法规范，同时，用户针对问题的描述方式也多样化的。从而导致通用语音识别模型的识别准确度较低。

例如：用户说出的咨询问题为“一起花呗这个功能怎么用”，其中的“一起花呗”是一种独特的业务功能，而经过通用语音模型，可能识别为“一起话费这个功能怎么用”。显然，识别结果出现偏差，这将进一步导致后续的咨询结果也不准确。

发明内容

本申请实施例提供一种基于语音识别的咨询业务处理方法及装置，用以解决在基于语音识别的业务咨询中针对语音输入的识别准确率较低的问题。

本申请实施例提供的一种基于语音识别的咨询业务处理方法，包括：

接收待识别语音数据；

确定所述待识别语音数据所对应的业务类型；

根据匹配于所述业务类型的语音识别模型，对所述待识别语音数据进行语音识别，生成识别结果；

根据所述识别结果进行咨询处理。

本申请实施例提供的一种基于语音识别的咨询业务处理装置，包括：

接收模块，接收待识别语音数据；

确定模块，确定所述待识别语音数据所对应的业务类型；

识别模块，根据匹配于所述业务类型的语音识别模型，对所述待识别语音数据进行语音识别，生成识别结果；

咨询处理模块，根据所述识别结果进行咨询处理。

本申请实施例提供一种基于语音识别的咨询业务处理方法及装置，通过该方法，当服务器接收到待识别语音数据后，并不会直接使用通用语音识别模型对待识别语音数据进行语音识别处理，而是首先确定出待识别语音数据所对应的业务类型。在确定出了业务类型后，服务器便可以采用匹配于该业务类型的专用语音识别模型，对待识别语音数据进行语音识别处理。专用语音识别模型能够较为准确地识别出该业务类型所涉及的专有业务术语，从而能够在一定程度上提升语音识别的精度。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：